对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。

顺丰相关负责人称，这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。

浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

浙江省消保委的分析非常到位。快递服务本就应该把快件安全送到收件方手中，只有当消费者要求额外确认收件人身份时，才会使用这类特殊确认的收费增值服务。消费者如果不仔细阅读该公司的承运合同，极易被“签收确认”四个字误导。1元钱看似是小钱，但是，花得糊里糊涂，消费者的合法权益就是实实在在地被侵害了。

“所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。”浙江省消保委的这句提醒，更是道出了消费者的心声。

仅就收件环节来说，近来越来越多的收件人发现，快件在没有事先通知的情况下被送进快递柜，自己不得不多跑路去取件；更有甚者，一些快递小哥习惯于直接把快件扔在收件人的家门口，没有电话、短信通知，连门铃都懒得按一下。收件人往往通过物流信息才得知自己当日有快件送达，“家门口”成为签收人，类似收货单，相信很多收件人都不陌生。

对快件签收确认，本来是消费者的权益。可如今，收件人能“开箱验货”，几成奢望。虽然对快递小哥的关爱和理解已经成为社会共识，他们“时间紧、任务重”，需要更多的宽容和支持，但是，理解和关照不等于放任。

首先，快递企业应该加强流程管理，那些未经允许就把快递扔在门口、直接放进快递柜的行为，不应被默许；消费者合理合法的愿望更不应被利用，移花接木，用收费服务进行误导。第二，快递小哥应该用尽职尽责的工作回报社会给予的温暖，在正常投递过程中把快件安全送到收件人手里。最后，消费者要维护自己的权益，保障自己的选择权。这不是苛求，是正当要求，而且，能够防止“乱扔”之风蔓延。

快递业务，肯定要追求“多快好省”。但是，如果没有“好”字，“多快省”就都成为空谈。把每个快件安全送达，让寄件人、收件人安心放心，是快递小哥的责任，也是快递业发展壮大的基本前提。

来源：北京日报客户端 | 记者 侯江

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