穿过三里河公园的小桥流水，一座红砖砌的小院儿映入眼帘，这里是前门街道大江社区，860多户居民共同的家。“当家人”李文生推开社区活动室的门，三面墙都挂满了锦旗。“今年我们已经收到15面锦旗了。”

不用说，锦旗都是社区“家人们”送来的。锦旗上的文字没有经过太多修饰，有的甚至就是大白话。“排忧解难为民办实事 报预警单为民接上水”“耐心负责好服务 情真意切似家人”……

说起这些锦旗，58岁的社区党委书记李文生如数家珍。大江社区属于拆迁滞留区，许多问题或多或少跟拆迁有一定关系。别的居民搬走了，只剩下一户两户，用水一旦出现问题，维修起来就不太容易。李文生和社工跑街道，跑产权单位，联系维修部门，帮助居民解决用水问题。事儿小，但都很实。

有的事儿，则是火烧眉毛般紧张。老孟家住西打磨厂，住的是亲戚家的房子。因为亲戚要搬回来住，一家人没地方去，就想在胡同里搭个帐篷凑合过。李文生上门了解情况后，马上找到街道，为老孟申请公租房。李文生了解到，老孟这种情况可以走“绿色通道”，不用排队摇号。他带来的这个好消息，让老孟一家高兴坏了。

今年4月，已经住上公租房的老孟一家专程从常营送来锦旗，感谢社区为他们圆了安居梦。直到现在，两口子还经常坐公交车回到前门，积极参加社区的各种活动。在大江社区，像老孟这样的居民有很多。他们虽然搬到了别处，但舍不得这里的小桥流水，总是时不时回社区来看看。他们说，虽然不在这边住了，但“家”还在这里。

其实，大江社区是一个由十几个社区合并演变而来的超大社区。李文生也不是本地居民，2015年才来到大江社区工作。在这之前，他在国企当过团委书记，开过汽车修理厂，2009年才成为一名社区干部。

那时候，居民们对社区的事儿不关心，对社区干部也不信任，压根谈不上“家”的概念。有的居民把怨气撒在社区干部身上，一进门，嗓门儿立马“高八度”。

李文生刚到大江社区，就赶上了“煤改电”工作。为了让居民少跑腿，李文生摆了三张桌子接待前来办理的居民。他把办理“煤改电”所需的手续都印在展板上，让居民们一眼就能看明白。李文生天天站在社区门口，为居民答疑解惑，看手续是否齐全。为了方便居民，一位挂职干部还自掏腰包买来了打印机。

通过这件事，大江社区90%的居民都认识了这位面容清癯的社区书记。“通过这个机会，我接触到了自己辖区的居民，居民们也能看到，我们确实是很用心地为大家做事。”李文生说，工作虽然辛苦，但他的收获是实实在在的。仅仅两个多月，大江社区就完成了1100多户的“煤改电”工作，为社区各项工作的开展奠定了基础。

结合拆迁滞留区的特点，李文生对社区的服务内容进行了创新。大江社区十年间搬走了3000多户，但大部分人并没有将户口迁走。这部分居民到社区办事，还是要回到这里。“有的居民是双职工家庭，他们从别处来到这里的时候可能就中午了，还要等到下午社区上班才能办理。”这种滋味，对于“根”在这里的居民并不好受。为了方便居民办事，李文生创新推出了午间办公和预约服务。

为了调动居民的积极性，消除拆迁滞留区的安全隐患，社区又推出了举报有奖等创新机制。居民发现安全隐患上报，社区在及时排除隐患的同时，还会专门对居民进行奖励。在此基础上，社区还设立了四个服务日：每月5日为惠民服务日，12日为文体风采日，19日为胡同安全日，每月最后一个星期五为党员先锋日。四项服务内容和四个服务日相结合，形成了大江社区的“双四”服务机制，把860多户居民变成了一个大家庭。

“我们争取在居民打12345之前就把问题解决了。”李文生带领大江社区党委创新工作方法，把问题解决在社区内，为居民办了不少实事。连续四年，社区党委被评为东城区“五星级”党组织。今年“七一”前夕，李文生被评为“北京市优秀城乡社区工作者”。

“社区虽小，把事干好不容易。”李文生说，把居民当成家人，把居民的事当成自家的事，问题解决了，居民对社区满意，才会把社区真正当成“家”。

（原标题：李文生 前门街道大江社区党委书记八百户居民一个家）

来源：北京日报 记者：王琪鹏

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