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特斯拉回应被五部门约谈:深刻反省不足,系统排查消费者反映问题

2021-02-09 06:42 浙江日报 u006

国家市场监管总局2月8日发布消息,市场监管总局与中网网信办、工信部等五部门就近期消费反映的质量问题约谈特斯拉。

资料图,新华社供图

特斯拉回应被约谈:深刻反省不足 系统排查问题

据市场监管总局消息,近日,市场监管总局与中央网信办、工业和信息化部、交通运输部以及应急管理部消防救援局,就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级(OTA)等问题共同约谈了特斯拉汽车 (北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司,要求其严格遵守中国法律法规,加强内部管理,落实企业质量安全主体责任,有效维护社会公共安全,切实保护消费者合法权益。

2月8日晚,特斯拉针对约谈向记者回应:深刻反省不足,系统排查消费者反映问题。

对此,特斯拉表示,特斯拉诚恳接受政府部门的指导,并深刻反思公司在经营过程中存在的不足,全面加强自检自查。我们将严格遵守中国法律法规,始终尊重消费者权益。目前公司正在政府主管部门的指导下,强化内部工作机制和流程,全方位加强内部管理。

对于消费者集中反映的问题,我们将系统排查,切实落实消费者权益保护工作,进一步落实企业质量安全主体责任,有效维护社会公共安全,未来更好地助力中国新能源汽车市场良性健康发展。

延伸阅读

特斯拉在华召回超3.5万辆Model S和Model X

近日,国家市场监督管理总局发布公告称,特斯拉汽车(北京)有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》要求,向国家市场监督管理总局备案召回计划,自2021年2月5日起,召回2013年9月18日-2018年2月20日期间生产的部分进口Model S车型,共计2.04万辆;召回2016年3月12日-2018年2月16日期间生产的部分进口Model X车型,共计1.56万辆。

据了解,召回范围内部分车辆装载的eMMC多媒体存储卡,随着时间推移,根据实际使用情况不同,eMMC硬件会耗尽每个存储单元的寿命周期。当eMMC存储单元硬件达到寿命极限的损耗时,eMMC控制器将无法维护文件系统的完整性。这种损耗情况可能会导致中央显示屏软件功能故障,存在安全隐患。

此前,特斯拉在美国也公布了一项召回计划。2月2日,美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)网站显示,特斯拉已申请自愿召回13.49万辆Model S和Model X车型,此次也成为特斯拉成立以来最大规模的召回项目。

近年来,不断有美国Model S和Model X车型的车主报告车辆媒体控制单元存在问题,进而导致触摸屏响应迟钝乃至失灵。去年,NHTSA针对上述两款车型的中控屏问题展开调查。今年1月,NHTSA要求特斯拉召回超过15.8万辆汽车,称这些车辆的触摸控制屏可能导致安全问题。

特斯拉相关负责人告诉记者,此次在中美两国启动召回Model S和Model X车型的原因一致。虽然此次特斯拉方面表示自愿召回,但事情并没有这么简单,Model S和Model X车型的中控屏问题由来已久。

不仅是美国,中国的Model S和Model X车型关于中控屏问题的投诉也不时出现。去年1月,深圳一位车主在社交平台上称,其所购的特斯拉Model S车型在正常行驶时导航突然卡顿,并出现转向提示音不响、转向灯紊乱、中控系统黑屏等情况。

事实上,不仅是此次的中控屏问题,在质量方面,特斯拉一直面临着巨大的质疑声。据不完全统计,去年至今,特斯拉仅在中国发生的“失控”事故就有15起,涉及Model 3、Model X和Model S车型。

去年10月,国家市场监督管理总局发布公告称,特斯拉召回部分Model S、Model X车型,召回原因均与车辆悬架有关。然而,该召回并非特斯拉主动提出,而是在市场监管部门启动缺陷调查情况下展开。当时,特斯拉还致信NHTSA称,“在中国市场召回Model S和Model X与美国本土的车辆采用同种悬架系统,但中国市场的悬架质量问题发生率达到0.1%,全球其他地区仅为0.05%。这可以侧面证明,特斯拉的车辆根本不存在缺陷,即便悬架出现问题也是由中国车主使用不当造成,非质量缺陷”。

狂奔下的质量问题

近年来,特斯拉的产销量高歌猛进。去年底,马斯克喊出“为实现年销目标,在2020年最后几天里特斯拉不能指望PDI(交车前检查)效率,要用更多的人手来增加产能”的口号激励员工增产。

财报显示,去年四季度,特斯拉交付量为18.06万辆,同比增长高达61%。受四季度销量拉动影响,去年特斯拉总交付量达49.96万辆,同比增长约36%。而在2018年,特斯拉的交付量仅为24.5万辆,两年时间实现翻番。

特斯拉拼命拉升产销量的背后,是其维持利润增长的需求。财报显示,去年四季度,特斯拉GAAP净利润为2.7亿美元,连续6个季度实现盈利;全年GAAP净利润为7.21亿美元,去年也成为特斯拉首个完全实现盈利的财年。

尽管特斯拉实现年度盈利,但这种盈利一定程度上是建立在对政策的依赖之上。去年,特斯拉出售碳积分收入15.8亿美元,同比增长高达166%。如果扣除这部分收入,特斯拉将由盈转亏。这意味着,只有不断提升销量,特斯拉才能进一步摆脱对政策的依赖,获得更强的盈利能力和发展空间。

(原标题:特斯拉回应被五部门约谈:深刻反省不足 系统排查问题)

来源:综合市场监督管理总局、中国青年报、北京商报

流程编辑:TF006

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