“您好，请测量一下体温，扫码核对您的信息……”在位于天坛医院住院二部四层的综合服务区入口处，有工作人员专门负责对患者家属进行严格的体温测量，并登记身份信息。只有当日手术患者及重症监护室患者的两名家属可以进入其中。

走进这个“五星级”综合服务区，首先映入眼帘的，就是一间智能便利小屋，里面一列列柜式货架上，从洗漱用品、尿盆、纸尿裤到护理床垫，患者术后所需的物品可谓一应俱全。患者家属只需要通过面部识别或扫码识别，即可在数秒内打开柜门，选购自己所需的物品，通过支付宝即可网上支付。这有效解决了家属临时四处寻找患者术后急需用品的难题。在智能便利小屋门口，还设有两面许愿墙，旁边摆放了签字笔和彩色便签纸。“患者家属可以把这里当做一个心灵驿站，将一些心里话写在这里，来纾解紧张焦虑的情绪。”一位工作人员说。

“这里环境真不错！”今年57岁的市民许女士刚一踏进天坛医院综合服务区，便忍不住称赞。她直言，自己以前也陪家人做过手术，那会儿只能眼巴巴等在手术室门口。“当时连个坐的地儿都没有，又不清楚手术室里的情况，心里别提多着急了。现在好了，家属不但能坐着歇会儿，吃点东西、喝口水，连手术室的情况都有大屏幕实时播报。”

记者看到，在休息等候区，整齐摆放着一排排蓝色座椅，患者家属可以坐在这里边休息、边等候，还能相互交流一下就诊和护理经验。与此同时，大家完全不用担心会错过手术室医护人员的通知。大厅里的四个大屏幕会实时显示各病区患者的手术状态及进度。当手术室的医生需要与患者家属沟通时，广播会语音通知家属前往手术室或谈话间。

综合服务区还有一间被玻璃墙围起来的免费阅览室，书架上摆满了各类图书，可供患者家属免费借阅。隔壁的营养快餐区不仅有饮料、面包、糕点及一日三餐，还能为患者家属提供免费的冷、热饮水。菜单上的菜品价格也十分亲民，例如一碗营养粥5元、一份凉皮12元、一份宫保鸡丁套餐26元等。

另外，为方便患者家属，综合服务区里还设有自助缴费机，无论充值、缴费，还是预约、取号，均可在此方便快捷地完成。

“在医院里，有两类家属最焦虑，一类是等待手术患者的家属，还有一类是在ICU外等待抢救患者的家属。”北京天坛医院院长王拥军表示，过去，医学可能更多关心的是技术，现在则更加关心人，因为患者及家属的心理状态，对患者未来的长期康复都会产生重要影响。“医院推出这一综合服务区，目的就是要从患者及家属的实际需求出发，真正做到‘急病人所急、想病人所想’。”

来源：北京日报客户端 | 记者 刘欢 方非 实习生 李典超

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