走进中日友好医院患者服务中心大厅，首先映入眼帘的是东侧墙面上“患者服务中心”六个醒目的大字。床位调配中心、CT/核磁/超声检查预约中心……不同窗口标识清晰明了，各项服务办理井然有序。大厅里，张女士正准备给母亲办理入院手续，抬头就看到了4号窗口前印有“住院办理 出院办理”的蓝色大字。办完手续后，窗口人员还叮嘱张女士：“提醒您一声，日后办出院手续、医保结算，也在这里。”

“过去，每次到大医院看病，经常要反复询问医护人员，还难免走错路。”这次带母亲看病，张女士颇为感慨，“这间患者服务大厅不仅敞亮，还能办理这么多业务。对我们患者来说，既方便，又省时！”

旁边的5号窗口，一对老年夫妇从普通外科病房出来，仅用5分钟就办理完出院手续。“一点都不费事，窗口的小伙子还嘱咐了我好多注意事项。”老大爷笑着说。

改造后的患者服务中心集中整合了原挂号大厅、门诊住院服务窗口和挂号收费窗口的多项服务功能，共设置20个窗口，服务涵盖床位调配、病案处理、医保咨询、检查预约、入院出院、费用结算、医保结算、出院带药等多个项目。

“疫情期间，我们仅用10天时间就完成了患者服务中心的改造。”中日友好医院副院长彭明强表示，在患者服务中心实行“一站式服务”，就是要改变患者和家属因不熟悉医院而造成的“到处问、到处跑、处处等”的现象。“我们要让信息和流程代替‘患者跑’和‘家属跑’，让他们‘少问路、少跑腿、少等候’，同时也减少在办理各项手续过程中发生交叉感染的风险。”

来源：北京晚报 记者：刘欢

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