北晚首页

新闻社会

取消进京机票还要扣费?国航新政策来了!

2020-06-17 19:39 北京日报客户端 TF010

本来早早计划端午小长假往上海的旅程,却因疫情升级决定取消,去程机票海南航空免退票费全额退款,然而返回北京的国航机票退票却要收取近90%的服务费,这让陈女士满是抱怨:“不是说免退票费吗?难道非得跑到中高风险地区晃一圈,让健康码从绿色变成其他颜色才能退?”

陈女士提供此前国航收取高昂退票费截图

陈女士说这纯属气话,不过也有一定依据。昨天国航等航空公司先后发布退改签政策,乘坐北京出港国航国内航班的旅客需要满足四种条件之一且能提供书面证明的,可申请免收手续费退票。其中三种情形均与隔离观察人员及疫情中高风险地区居住有关。

陈女士来自疫情低风险地区,经过研究国航的政策,事实上,她符合第四种“按目的地防疫政策,要求由北京前往该地需实施隔离观察等防疫措施”情形,可是却卡在了“出港”上,国航客服人员也证实了她的理解,且告知她对于进港航班退票还没有相关政策处理依据。

遇到类似经历的网友纷纷发博抱怨

打算6月19日出行银川6月21日返京的小花也同样遇到了退票难题。“昨天疫情发布会后,我的出港航班直接取消了,川航全额退了款,可是国航的返京机票却要正常扣去80%的退票费,找谁说理去?”小花与国航客服沟通得到了同样的回复。记者查询网络发现,昨日至今,类似的经历比比皆是,甚至还有在京高校学生无法返京而申请免费退票被拒绝。

网友评论带抱怨

然而,机票的退改签政策也随着疫情防控措施逐步收紧瞬息万变。今天下午4点22分记者致电国航客服,工号66137的客服人员表示目前没有更好的措施,建议耐心等等新政策。刚刚记者接到该客服回复,“新政策”等来了,上述消费者的经历均可申请免费退票。

此前第三方平台回复消费者的国航退票规则

与此同时,记者在中国国际航空微博官网上看到了这条国航涉及北京航线客票特殊处置方案的通知,客票退票及改期规则由原来的出港航班变为进出港航班,去掉了此前规定的仅四种情形,并以旅行日期6月18日为界,规定了两类客票退改规则处置方式,增加了“客票有效期内,可以免费办理一次变更航班日期”的措施,具体如图。

国航发布微博公告截图

得知该消息陈女士喜出望外。“早就应该如此处置,北京疫情形势再升级,出京目的地,有的需要隔离有的需要核酸检测证明,但是当下核酸检测不仅要预约排队风险也不小,这个时候为了出去玩几天做核酸,甚至在飞机上遇到类似病例,全飞机的人都要自费隔离,这个风险谁敢冒?”

6月16日国航发布的免退票费规则

不过,国航客服人员提示,目前政策刚刚出台,各平台接到通知可能会有延迟,第三方平台订购机票的旅客需向平台咨询退票,如遇阻挠可直接致电航司解决。

图片由受访者提供部分为微博截图

 

 

来源:北京日报客户端 记者 曲经纬

编辑:tf10

分享到

国航一北京飞长春航班存在一定防控漏洞?官方回应来了

国航回应泄露信息,涉事员工已被停飞!明星隐私同样得保护

国航迎来首批台籍乘务员,明年2月正式上机飞行!

国航发布“走错机场”改退机票提示 客票可按这些方案处置

8家航空公司及29家机场率先开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点

国航部分进出香港航班取消或备降,推出相关客票变更及退票规则

国航宣布停运北京至夏威夷航线,旅客可办理客票退票事宜

旅客注意!国航发布涉及中国香港航线客票特殊处置方案

官媒评“国航监督员事件”:谁都无权“绑架”公共安全

李亚玲发交涉结果,国航回应:大闹头等舱是病休员工,并非监督员

就“监督员”大闹机舱事件 国航发出官方声明

以古琴为纽带,构建运河雅文化——“琴韵运河”主题讲座

延迟退休真的要来了!专家建议女性退休年龄延至55岁

国务院重磅发文!进口冷链食品无消毒证明不能卖

重点城市房租继续下跌,已跌入5年来最低水平

绑定多个手机号影响“健康宝”行程核验?赶紧看过来!

北京市民对人口普查有疑惑可用多种方式解决,上微信公众号打电话都可以