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爱奇艺败诉,但超前点播赢了,用户无奈

2020-06-03 13:00 北京日报客户端 TF020

《庆余年》超前点播引发的消费者不满风波,终于在5个月后有了一个司法结论。

去年12月,腾讯视频和爱奇艺针对《庆余年》推出超前点播。在该模式下,会员再次付费50元即可获得超前点播特权,始终比会员多看6集,该规则到期后,支持以每集3元的额外付费方式单集解锁。

“超前点播侵犯了其作为爱奇艺黄金VIP会员的合法权益。”上海正策律师事务所律师吴声威表示。随后,他将一纸诉状递交到北京互联网法院。

《庆余年》超前点播被判违约

《庆余年》超前点播这一模式引发消费者强烈不满,不仅因为与视频网站单月会员费用仅为8至20元相比,“超前点播”的定价较高。更主要的是,在“超前点播”的推出下,用户原本购买的VIP会员价值显得缩水严重。

对此,购买了黄金VIP会员的原告吴声威表示,《爱奇艺VIP会员服务协议》内容已被爱奇艺单方面更改,因此认为“付费超前点播”服务模式违约,变相侵害其黄金VIP会员权益。同时该协议存在多处违反《中华人民共和国合同法》的格式条款,应属无效,请求法院确认更新于2019年12月18日的《爱奇艺VIP会员服务协议》中“付费超前点播”等条款或无效或未发生效力等。

北京互联网法院经审理认为,爱奇艺依据单方变更合同的条款,在《庆余年》的播放过程中,推出“付费超前点播”服务,损害了黄金VIP会员的提前观剧权益,使黄金VIP会员享受到的观影体验远远低于预期,显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感。虽然基于爱奇艺网络服务的特点,可以单方变更合同条款,但应当以不损害用户权益为前提。因此,法院判决称,“超前点播”构成违约,爱奇艺需向原告连续15日提供原告享有的VIP会员权益,被告赔偿原告公证费损失1500元,诉讼费由被告承担,驳回原告其他请求。

中央财经大学法学院教授杜颖在直播中表示:“这个案子我觉得法院实际上是很好地平衡了消费者利益保护和互联网企业的健康发展。

爱奇艺回应称模式并无不妥

值得注意的是,尽管《庆余年》超前点播被判违约,但法院并未否定超前点播这一模式本身,强调的是其不应当损害会员的已有权益。

法院认定,爱奇艺会员服务协议中明确了广告特权和会员专属推荐的具体内容,不构成违约。服务于需求的产业模式应当被包容,在会员付费基础上,深挖需求,贴合用户,催生差异化、配适型的个性化服务,并由此探索新的视频排播方式,本无不妥。“需要关注的是,商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受,不违反相关法律规定的基础之上。”

针对爱奇艺《庆余年》超前点播案一审结果,爱奇艺表示,超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的内容观看需求。爱奇艺称:“感谢北京互联网法院一审法庭并没有否定我们的探索和尝试,肯定‘超前点播模式本身并无不妥’。”

此外爱奇艺还表示,会不断完善产品和服务,给大家带来更好的体验。对于其他判决信息,保留上诉的权利。

剧集超前点播已发展为常态

判决过后,吴声威在其微博上表示,对于判决的内容及法庭论述比较满意,不过合同诉讼存在相对性,诉讼结果只能针对其个人,不能惠及大多数人。记者注意到,有网友在相关话题中表示:超前点播的剧集那么多,除爱奇艺外,是不是应看看其他平台?

令很多用户失望的是,爱奇艺败诉了,但在线视频网站超前点播的模式已遍地开花,发展为提升每用户平均收入(ARPU值)的常态手段。目前爱奇艺、腾讯、优酷、芒果等主流视频平台均已开启超前点播变现模式,爱奇艺已在《爱情公寓5》、《鬓边不是海棠红》等10余部剧集运用,腾讯也将该模式落地《将夜2》、《三生三世枕上书》等剧集。

视频平台大力推进超前点播的动机十分明晰——扩大营收,争取早日摆脱亏损。除了背靠湖南广电的芒果TV,优酷、爱奇艺和腾讯视频的亏损“难题”依旧待解。财报显示,一季度爱奇艺亏损达29亿元,相比去年同期的18亿元,扩大了61%,2019年全年净亏损103亿元。腾讯视频则表示全年营运亏损在30亿元以下。

近日,爱奇艺CEO龚宇在Q1财报电话会上表示,爱奇艺的会员业务正在进入一个新的阶段,会员数量和ARPU值(每用户平均收入)将成为增长引擎。爱奇艺一季度ARPU值提升的原因,主要来自超前点播模式应用和促销活动的减少。

“不允许互联网公司更新,改变一些具体的服务内容和协议不现实。”吴声威表示,视频网站还是应该在存在变更的时候,应当要做到程序上的协商一致,尊重用户,这才有利于平台的长期发展。

来源:北京日报客户端 | 记者 袁璐

图片来源:微博、爱奇艺

流程编辑:TF020

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