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办卡容易退款难,消协提醒:买卡时记得向商家索要凭证

2020-05-31 15:41 北京晚报 TF024

办会员卡时享受了优惠折扣,商家一停业,退卡时消费项目却得按原价来核算退款?近日,市民包女士遇到了这样一桩预付费卡退款难的纠纷。因她购卡时未与商家签订协议,她的维权之路可真是一波三折。

北晚新视觉资料图

办卡承诺优惠退费得按原价

包女士在位于大兴亦庄的一家养发店花了3489元办了会员卡,卡里包含30次头皮护理和12次养发服务项目。今年年初,养发店关门后就一直没再开。2月份,包女士意外地发现店面外已经贴出了“商铺出租”的告示。

她连忙打电话向养发店店员询问情况。店员说:“我们没有关门,而是要换址继续经营。”然而,直到5月初,包女士还是没有等来养发店重新开业的消息。于是,她联系了该养发店的刘店长,要求把卡里剩余的12次护理和6次养发项目进行退款。“你办的卡是享受优惠折扣的,现在没用完就要退,以前消费的项目就得全部按原价198元/次来核算。你已经做了20多次护理,按原价算早就超过了办卡费,这么算你还得再给我钱!”刘店长回复道。

包女士听后找到该养发店总公司投诉。市场部北方区马经理给她的回应与刘店长如出一辙,并且还要求包女士拿出消费凭证。包女士这才意识到,自己手里只有在养发店购卡时的银行刷卡记录,而店家从未向她提供过任何购卡凭证、发票,双方也没有签过购卡协议。

“推销办卡时顾客是上帝,一旦办了卡,店家就成了大爷,退款怎么这么难?”包女士拨打热线电话与消协电话求助。

记者致电刘店长询问情况时,对方坚称消费者要退卡时需按照原价来收费的做法是合理的。

东城区消协投诉部主任赵梦云表示,消费者在购卡时,商家把诱惑消费者的优惠条件都告知消费者,但对于如何退卡、退卡时怎么扣钱只字不提。如果消费者要退卡退费时,商家就以按原价来核算扣除,这是部分商家惯用的伎俩,这一做法严重侵害了消费者的合法权益。

此外,商家由于经营不善等原因关门停业,造成无法正常履行合同,要求消费者转至其他门店继续完成服务项目,其主要目的是为减少商家自身的损失,而实际是侵害了消费者的权益。

经记者和东城区消协工作人员的多番调解,该养发店总公司出面,向包女士道歉,并承诺会要求门店退还包女士会员卡剩余项目的费用,共计1500多元。

消协提醒:买卡时记得向商家索要凭证

美发卡、美容卡、健身卡、洗衣卡……如今的都市人谁手里没有几张预付费卡?在享受一定程度优惠的同时,消费者也承担着利息损失、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等诸多风险,消费者维权难的事件屡见不鲜。

据赵梦云介绍,许多消费者在购买预付费卡时,都忽视了向商家索要凭证,这也是出现消费纠纷后维权难的主要原因。

赵梦云特别提醒,消费者在办理各类消费卡时,要签订书面协议,明确具体的服务内容和收费标准,“口头承诺”或是条款有歧义的地方,都要固定在书面协议中,并保留好预付款支付凭证及相关证据。

当消费者的权益受损时,可以拨打12315消费者投诉举报专线,或者工商行政部门电话,申请消协或工商部门介入,由相关单位对纠纷进行调解或者对商家的不法行为进行处罚。消费者也可向人民法院提起诉讼,依法维护自身权益。此外,消费者应保持理性消费,避免一次性预存过多资金。

来源:北京晚报 记者:褚英硕

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