据媒体报道，锤子科技CEO罗永浩团队带货销售的“花点时间520玫瑰礼盒”，因鲜花干枯、发黑、未按时送达等问题翻车。面对客户投诉，老罗表现出负责到底的态度，花商也愿意实打实赔偿，态度值得肯定。不过，无论是品牌商还是带货主播，把时间心思花在翻车之后的危机应对上，总不如花在交易之前的质量把控上。

在520这一天买花的消费者，自然寄托了一份情感。送来的鲜花蔫了、烂了，甚至根本没送到，失望乃至愤怒可想而知。事后赔偿已经无法弥补消费者当天的失落。一家专业的鲜花电商平台，怎能大面积地寄出残花败蕊？到底是服务漫不经心还是诚信责任缺失？在质量把控上，“花点时间”无疑还要“花点心思”。

要在屏幕之外多花功夫的，还有老罗及其直播团队。沉浮于创业圈的罗永浩，从来自带流量；入局直播，将高关注度转换成变现能力，这点算盘也打得无可厚非。不过，要想维持变现能力，不能只靠流量和吆喝，还得依靠质量和口碑。网友在众多商品中选择为这束鲜花买单，在很大程度上是凭着对罗永浩本人的信任。辜负了这份信任，不仅难辞其咎，次数多了还会被动出局。

近来，名人争先抢滩直播。老罗鲜花事件的教训，再次为名人主播提了个醒：直播之前，应仔细把关商品质量，精挑细选品牌商家；直播之后，要密切关注消费反馈，完善商品售后服务。流量可以翻倍，质量不能翻车。

来源：北京晚报 记者：殷呈悦

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