资料图，新华社供图

随着疫情逐步好转，在母亲节通过网络平台预订一束鲜花向母亲表示感恩和爱意成为不少年轻人的选择。记者5月10日一早登录美团、饿了么等平台发现，平台首页醒目位置均开设了母亲节订购鲜花的入口。上午10点至12点左右，一些平台上的花店已停止接单，显示售罄。

店家：订单量达往年四至六成

鲜花预订是否真的这么火爆？记者采访多位花店店主获悉，尽管相比往年母亲节，订单量还是只在40%到60%左右，但已经是今年以来的接单量最高峰了。

海淀区“鲜花绿植”花店店主苏女士告诉记者，相比今年情人节、三八节、清明节等热门销售节日，母亲节的鲜花销量确实大大提升。“母亲节前一天以及当天，花店销售额达到了三四万元，是今年以来的最好成绩。”苏女士语气里有欣慰。

不过，这一销售成绩还是远不能跟往年相比。苏女士说，自己做鲜花销售十几年了，在海淀区建有上千平方米的鲜花种植大棚。“往年母亲节，预售加上当天的销售额基本在十几万元。但鉴于之前情人节、三八节几乎没有销量，我们母亲节也没敢备太多货，所以基本下午也就销售一空了。”

苏女士的情况并非个例。“我们也是考虑到今年的行情，没敢备太多货。”美团平台上的一位花店店主坦言：“之前春节备货都没卖出去，所以大家现在都比较谨慎。”

记者注意到，截至10日晚间19点左右，美团、饿了么平台上仍有不少花店显示可以下单，没有出现往年时间稍晚大量售罄的现象。

部分消费者遭遇延迟送货

也许正是由于店家信心不足、备货有限，面对突然回暖的市场，有些措手不及，一些消费者在订购鲜花后遭遇了配送延误，甚至被“放鸽子”现象，让消费者感觉“很受伤”。

北京市民陈晨（化名）10日一大早就通过美团平台上在一家名为“Lucky鲜花（国贸店）”的花店中给母亲订购了一束鲜花。当时平台显示最晚中午11点左右送达。结果到了当天下午2点，鲜花仍没有送到。“考虑到母亲节订单多，有延误也可以理解。”但当陈晨查询订单时发现，订单竟然显示为“已送达”。

于是，陈晨多次致电商家、骑手，却一直占线或无人接听。打给美团平台，也被以“母亲节订单量大、客服忙”原因无人接听。“我从下午2点多一直打到晚上7点，打了10多次电话，都没有人接。点击退货也被商家给拒绝了。”陈晨非常无奈。最终，在晚上8点半，送花的闪送小哥才姗姗来迟。但至今商家和平台也未对送花延迟和私自显示“已送达”做出合理解释。

陈晨的情况并未个例。上海市民谢女士告诉记者，北京时间10日清晨，自己远在美国的弟弟就通过饿了么平台在“花千束（上海工业路店）”订购一束鲜花。但到了中午，鲜花迟迟未能送到，平台上却显示订单“已送达”。谢女士多番联系花店，花店却表示并未查到这一单号。

最终，经过多次跟平台和花店的沟通，平台决定给谢女士取消订单并退款。

鲜花市场释放回暖信号

之所以出现配送延误，甚至“放鸽子”情况，花店店主苏女士分析，大部分因为店主出于谨慎心理，对这次母亲节销售准备不足，“很多店家到了10号下午都没有货了，到处找花，但是没有货源。”苏女士说。此外，部分花店因之前销售惨淡临时缩减了人手，也导致了这次母亲节准备不足。

猝不及防的疫情导致鲜花市场受到很大冲击。“往年春节期间会是销售旺季，我们1月份备了大量货源，结果疫情一来，花全都烂在了大棚。”苏女士无奈地告诉记者，错过了春节、情人节、三八节的销售旺季，今年花店的损失在上百万元。“鉴于三八节、清明节都没有什么销量，所以这次母亲节，大家也都相对谨慎，不敢备货太多。但从这次的市场来看，确实释放了回暖信号，相信市场会开始复苏了。”苏女士表示。

此外，还有一个好消息是，随着餐饮、酒店等行业的复工，婚宴、会议等也将满满恢复，这对鲜花市场复苏将带来较大的促进。“我们过去有一部分销量是给婚礼供花，随着婚宴恢复，这部分销量会慢慢跟上来。”苏女士说。

来源：北京日报客户端 | 记者 赵语涵

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