快递架成了“垃圾桶”是谁之过？有市民认为，货架收取快递的模式已经暴露出缺点。疫情缓解后，货架的存废成了小区面临的问题。

广安门外红山小区的快递柜上包裹格外多。

现象

货架上的箱子“馊”了

广安门外荣丰小区南门外，每天下午会有一字排开的七八辆快递三轮车，每位快递员守着自己的“摊儿”，等待收件人出来领取。一些大的包裹无法放入快递柜，或是快递柜空间不够无法放入，“所以还是您直接来领走最好。”一路走过，能听见不少快递员在电话中“苦口婆心”地劝告收件人尽快取件。

实在无法取走的包裹，快递员会将物品放在小区大门内的货架上——这是疫情期间为了防止接触专门设置的。

可居民李女士发现，最近几天会在货架前闻到一股酸味儿。无意间绕到货架后才发现，其中一个箱子从里往外已经浸湿，“这里面应该是水果，天气热起来之后已经坏了。”她看了看货架后面堆放的快递箱子，这里的多个包裹标签上文字已经褪色难以辨认。这样的快递成为了“死件”，没有信息、无法领取。

记者在开阳里、京铁和园等多个小区发现，很多小区门口的快递货架或是暂存区域里，都能找到一两个月无人领取的包裹。少则一两个，多则七八个。

不少保安、社工还在小区门前的货架上发现过期的食品饮料，比如“一杯奶茶摆了四五天”。和平街十一区的一处货架旁，检查居民进出小区证件的社工提到，他就发现过已经腐烂的海鲜包裹。相比面对面收货，难免出现“忘记领取”却又“无人提醒”的状况。

无法辨认标签的包裹。

探因

货架方便反让人“懒惰”

除此之外，小区货架上也常见各种未及时取走的餐食。开阳里的一位送餐员说，半个月前他曾送过附近某小区一份食品，送餐时电话打不通，他将餐放在货架后离开。

“我把餐放在了东门货架，但人家住小区西门附近，所以人家干脆不取，然后选择退货。”不久他接到电话，对方投诉他没有将餐送到指定地点，好在公司理解特殊时期的情况，并没有对送餐员进行处罚。

有居民认为，这种货架取快递的模式虽然方便，却也“让一些收件人越来越不自觉”，采访中很多居民提到自己有过快递放在架子上，一两天之后才想起来拿走的情况。

“您与快递员联系后，最好还是当面取走。”记者询问了一些快递公司，韵达快递的客服人员说，“如果因为长时间不在家难以领取，建议您和负责您这快件的快递员或者网点工作人员联系，我们可以代为保存，在方便的时候再给您送。”

但是多家快递公司提到，这种操作只能短期保存，不仅生鲜品很快就会变质，即便是普通生活品，“如果东西放坏了或者丢失了，损失还是您来承担。”

讨论

是否保留货架引争论

除了无主快递成堆外，包裹被“冒领”等问题，也一直未得到妥善地解决。

“很多人拿完就走了。会不会拿错，我们也没办法核实。”一位保安说，虽然各小区货架都放在门里门外与保安、社工设岗地点相差数米远的地方，但取快递的时候，并不会有人来过问与核实取件者的身份。“即使是有人来拿难以辨认标签的包裹。”

“有监控。”提到快递丢失问题的时候，开阳里一位值勤的社工说道。但有物业工作人员认为，这个做法“只是理论上可行，监控看不清包裹上面文字，又如何能确定是否拿错了快递呢？”发现丢失后想要通过监控查找，事实上难以确定领取时间、领取人的身份等。

“一个多月之前，我家小区就取消了货架，所有的快递必须当事人出来领取。”家住在十里堡某小区的牛姑娘说。“我们盼着快递能进小区，这样就不会有无人领取和丢失的矛盾了。”京铁和园的保安坦言。

“有些居民还没返回，快递也就没法领取；有些居民早出晚归，只能通过快递柜取快递，现在又不够用。”也有很多社区工作人员提到，门口设立货架确实存在需求。大多数居民在与快递员、送餐员沟通并且同意将快递暂时放在无人看管的货架上，也能在较短时间内将包裹、餐食取走，这种做法也确实方便。

还有居民认为，如果小区门口的社工、保安能代为检查收件人的身份信息，发现迟滞快递帮忙联系收件人，便可以解决很多问题。一些小区也确实这样做了，但这无疑需要工作人员更多精力。

来源：北京晚报

本报记者 张硕 文并摄

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