资料图 李博摄

登上全国五一劳动奖章获得者常洪霞驾驶的全国青年文明号，可以在车前门位置看见一个工具箱，别看这个小箱子不起眼，20多种小物件关键时刻可以帮乘客大忙。记者打开箱子看到，里面装有一瓶矿泉水，一盒糖果，一个便签本和一支笔，还有风油精、急救棉纱、塑料袋等物品。常洪霞告诉记者，当乘客晕车呕吐时需要矿泉水漱漱口，当乘客低血糖时糖块可以及时补充能量，当乘客携带的手提袋破损时，塑料袋就可以派上用场了……

更为贴心的是，考虑到不少乘客开始用手机扫码乘车，工具箱中还放入了两部充电宝和不同型号手机的充电线。

常洪霞说，“暖心箱”的点子源自两个小遗憾：一次是乘客手提袋断裂，袋子里的七八样东西撒落一地，乘客没辙只好抱着下车；一次是乘客在车上接电话想记录一串数字，问了一圈都没要到纸笔。大家乘车遇到的问题，常洪霞都细心观察、记在心里。“细节决定成败”，常洪霞说，大1路是长安街上的一道风景线，是北京公交的品牌线路，在服务质量上更要走在前头。

来源：北京晚报

本报记者孙宏阳

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