陈彦清（中）在车辇店胡同11号院的楼道里调解居民矛盾。

楼道里把两家劝和

陈彦清刚一走进车辇店胡同11号的楼道，居民们就一个一个都走了过来。

“他们家把大铁柜子搁门口，我这么胖，出来都得侧着身走，一天两天行，这天天的，我可受不了啊！”一位胖阿姨凑过来，小声对陈彦清说。说着，就走到了胖阿姨家门口，正好遇到一对夫妻在门口搬铁柜子。

“我们家的地方被占了，你让我搁哪儿？灶台在外面拿碗筷不方便，我不想着在这儿放一个碗柜吗！”妻子说。

听了两户居民的话，陈彦清连忙给他们想办法。这就是陈彦清的工作常态。她一路走一路听一路调解，刚把这两家劝和了，那一家又把她拽到屋里去了。

开居民会助力小区改造

花园社区户籍人口2900多户8000多人，13条街巷，主要是胡同平房院落。高峰期，一个月12345的投诉电话就40多个。车辇店胡同11号院是1953年盖的筒子楼，产权单位无力负担，多年失管，110户居民住在里面，屋顶漏了、厕所堵了、没电了……投诉不断。

一次，楼里的厕所堵了，污水满地，有居民打12345要求把厕所封上，社区正要找人封厕所，马上又有居民打12345不让封，“封了我们去哪儿上厕所！”社区左右为难。

在市里的协调下，国资委下属首开房地天岳恒公司接管，来给11号院做改造。居民的说服和解释工作，还得社区来做。第一次开居民会，就吵开了锅。“来了50多位居民，都站起来了，一个比一个声儿大。”陈彦清回忆，大家说得差不多了，她才问：“大家希望物业最先解决什么问题？先梳理共性的，个别问题会后留下来单说。”

经梳理，一共列出10多项。今年8月，改造工程启动：屋顶挑顶大修、更换老化电线、厕所厨房改造……眼下，工程收尾了，居民的生活改善了不少。不过，因为楼道里灶台和铁柜子的摆放，居民之间仍有小摩擦，陈彦清还要一一调解。

当家人操心安排社区事

从车辇店胡同11号院出来，陈彦清说，她特别能理解居民的难处，因为她也住在只有十几平方米的平房里。

“百街千巷”工作收尾、“家园规划师”项目推进、“接诉即办”日处理……都需要陈彦清这个社区当家人操心安排。“主持社区工作以来，最大的变化就是我那个座位基本没机会坐。”陈彦清说着拉开抽屉，翻出一堆调休条，一数有40多张。“白天净忙着开会、入户、接待居民，晚上到家了，才能安安静静把一天的事儿捋一遍，想着第二天该干什么。”陈彦清说。

虽然工作十分忙碌，但也让陈彦清感到幸福。“咱们居民都特别好，你诚心实意地帮大家解决了问题，他就会一直感激你，用他们的方法回馈你，赶上饭点拉你在他家吃饭，入户时帮你沏杯热茶，我都挺受感动的。”陈彦清说，“居民满意的笑脸，就是我的成就感、幸福感，是我干下去不竭的动力。”

来源：北京晚报 记者 于丽爽 文并摄

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