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大V维权靠名气,普通人靠啥 面对普通消费者,企业也会不敢怠慢吗?

2019-12-05 13:52 北京晚报 TF003

知名女作家六六日前发微博怒怼中国电信,称消费家庭宽带业务被强送手机,且用不完此手机规定流量就要被扣费以至断网,反映多次无果。博文立即引起广泛关注。中国电信迅速回复、道歉,称问题已经解决。

很多网友应该还能想起来六六去年315期间与京东的对峙。六六发布《无赖京东》一文,京东“以法律维权”的强硬态度应对。但没持续几天,便由自家CEO发出了道歉信。事后六六回复:“霸级企业面临的困惑和管理难题是其他国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待,是我们共同的心声。”这里的“我们”,应该指广大普通消费者。

从2015年开始,六六因为怼京东4年里上了3次头条。这么多年过去,她曾经的心愿达成了吗?很显然,一次次的消费风波,在舆论平台形成共振,如今似乎可以“严格要求”霸级企业了;但消费者依旧一次次地掉入消费陷阱,是否还要继续“宽容等待”?如今甭管什么级别的企业,不会再对舆论的威慑力无动于衷;面对六六这样掌握一定话语权的网络大V的指责,往往不会敷衍了事;可面对完全带不起流量的普通消费者,这些企业也会如此不敢怠慢吗?

六六的问题解决了,但“同款遭遇”怎么办?类似涉嫌捆绑销售的套餐是不是还在继续困扰普通消费者?解决了六六的愤怒与声讨,就意味着所有类似普通用户权益得到保障了吗?

秩序与公平任何时候不能打折。所有消费者都期待,“名人一怼一个准,普通消费者只能认栽”能够成为过去,不论消费者何种身份,都应该拥有一样的权益保障;每一位消费者遭遇不公,都会被商家视为头等大事来处理。

(原标题:大V维权靠名气,普通人靠啥)

来源 北京晚报 作者 侯江

流程编辑 TF003

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