退费承诺签约现场。

培训机构退费难是家长普遍反映的一个问题，12345政府服务热线海淀区接办件统计数据显示，关于校外培训的投诉中80%与退费相关。为了针对性推动解决这一问题，海淀区相关部门发动多个培训机构进行行业自律。

退费承诺签约现场

此次退费承诺由海淀区民办教育协会发起，经过与校外培训机构进行前期充分调研、讨论，最终确定承诺退费事宜，退费承诺对收费、退费比例、退费时限等内容都有明确。例如，承诺书明确了各种类型课程的退费要求，对于报名后未开课的，学员要求退学的，无条件给予退费。对已开课学员提出退学的，学校按已完成课时的比例扣除相应学费，其余部分全部退还。关于退费时限，承诺书也做了明确，从双方确认退费金额之日起，在15个工作日内完成退费。

14家首批退费承诺机构名单。

这14家只是海淀区首批签订退费承诺的校外培训机构，海淀区注册运行的培训机构共有300多家，面对中小学生开展校外学科课程的有60多家，近期还将再有约20校外机构加入承诺，未来，将推动退费承诺全面覆盖这60多家。“这些机构的实际情况我们都掌握，我们对承诺机构的要求是宁缺毋滥，不能光‘一诺’，必须确保‘千金’，如果不能践行承诺，将在年检、评星时产生影响。”海淀区教委相关负责人说。

来源：北京日报客户端 记者：李瑶 海淀区教委供图

流程编辑：tf011