天桥街道持续推进和探索社区治理新模式，在全市率先实现“多居一站”的基础上，进一步推动“多居一站”转型升级，由单一的政务事项服务站向多功能、全方位、综合性服务站转变，服务事项数量从78项增加到129项。

“多居一站”全覆盖 为民办事高效率

2015年，按照西城区社区治理创新试点工作要求，天桥街道结合自身“扩大服务居民活动场所、提升社区行政事项办理效能”的实际情况，承担了“多居一站”社区管理体制改革试点任务，撤销了辖区内的太平街、天桥小区、禄长街、先农坛4个社区服务站，合并为1个东经路服务站，实行“居站分设、多居一站”的社区管理体制，并于2015年7月正式建站。2017年9月，虎坊路社区服务站并入东经路服务站范围。2018年10月，在东经路成功经验基础上，街道将留学路、香厂路、永安路社区服务站规划整合为1个永安服务站，真正实现了社区行政事务与居民自治的有效剥离，深化了为社区减负工作，进一步强化社区服务站公共管理和服务职能，提高社区居委会依法自治能力，对社区管理体制改革进行了有益探索。

“您好，请问办理什么业务？”“我想办理医保二次报销，您看这些材料够吗？”“没问题，马上给您办理。”这样的对话每个月在服务站办事大厅都会出现。曾在社区工作多年、先后担任过社区居委会主任、社区党委书记，现永安服务站常务副站长杨宝成回忆说：“类似这样的业务原来需要在街道政务大厅规定的时间办理，因此前来办理业务的人员集中，等候时间长。后来各社区成立了服务站，承担了部分政府事务性工作，一些事项可以在社区办理。但是由于社区工作人员身兼数职，导致为居民办理业务缺乏专业性、精准性和规范性。如遇到工作人员外出开会或者参加培训，前来办事的居民就会空跑一趟。”

“自从实行‘居站分设、多居一站’的社区管理体制，成立了服务站后，梳理出了为老服务、爱心助残、社会福利、住房保障、就业服务、卫生健康等6大类78项服务事项，工作人员分成AB两个组，一人负责前台接待，另一人负责数据录入等后续工作，定期轮换，相互学习、相互搭台。平时通过采取上门收件、入户探访、预约办理、工作日延时服务、节假日值班等多种服务措施，大大方便了居民办理业务。”

永安服务站地处天桥地区北部平房区，近300平方米的两进四合院宽敞明亮。运行一年多来，服务站在事项办理上依照“依法依规、方便群众、资源共享、规范服务”的标准，提高办事效率和专业化水平，为百姓提供便利服务，受到居民的广泛好评。“服务站加强与社区居委会居民信息数据互通、动态信息及时更新，实现资源共享，完善健全管理制度、开发建设办公流转信息化系统，为居民提供专业化、职业化、规范化服务。”相关工作人员介绍说。

服务站转型升级 全方位方便居民

为顺应新时代居民服务需求逐渐凸显出多元化趋势的特点，永安服务站近日完成了转型升级。转型升级后，永安服务站将集合政务服务、党建服务、便民服务、公益服务、公共服务、物业服务等六方面功能，服务事项数量也将从78项增加到129项。

走进永安服务站办事大厅，一台北京农商银行自助终端机前，工作人员正在耐心地帮助居民办理业务。原来这位居民正在办理养老助残卡市政一卡通功能延期业务，“附近农商银行网点较少，自己身体也不太方便，听说服务站能办理，还不用排队，这不过来看看，一会儿就办完了，真是太方便了。”居民高兴地说道。

“这是我们新增的便民服务功能之一，服务站的转变不仅体现在服务事项数量的增加上，在形式上也是向多样化、个性化服务转变，从而最大限度满足居民服务需求。”杨宝成介绍说，永安服务站此次转型升级，通过搭建信息集约平台和实体服务平台，链接社会资源，努力优化、提升服务站功能。

据了解，服务站将定期协助社区开展便民服务活动，并挖掘整合地区资源，为居民提供具备相应资质的服务商信息，定期收集、发布志愿活动信息和公共服务信息，联系物业工作人员为无物业的房屋用户提供有偿或低偿的简易维修服务。下一步，服务站还将根据群众需求，不断完善相关服务项目，发挥就近服务作用，让群众切实享受到“家门口的便捷”。阎彤摄