王金辉 制图

家住丰台方庄芳星园第三社区的居民张卫国张大爷前阵子可闹心了，无意间和社区工作人员唠叨了几句，没想到社区的消费维权微平台帮了大忙，不用四处跑，在家门口就解决了问题，拿到了退款。

“我和一家送菜上门的公司签了一个购买有机蔬菜的合同，交了8500元钱，谁知道送上门的蔬菜质量很差，服务也不好，和宣传的时候都不一样。”张卫国回忆说，他联系了那家公司要求解除合同并退款，可是那家公司一直拖延，迟迟不解决。

社区工作人员在走访居民时听张大爷说了这件事，立刻帮他申请启动了社区的“L+A+N”消费维权微平台机制。平台成员北京嘉安律师事务所的消费维权联络律师通过微信工作群，收集了张大爷的相关合同材料和证据，然后联系了售卖有机蔬菜的公司的负责人，向其详细说明了依照合同内容该公司应该履行的责任和义务，建议友好协商解决此纠纷，依照相关法律要求承担起必要的违约责任。社区也积极跟踪事情的进展，最终商家和张大爷达成了一致，退回张大爷8500元，张大爷非常认可调解结果。

事情到此还没有结束，维权微平台将张大爷提供的相关材料移交属地市场监管部门，进一步对该公司的合同条款及宣传内容的合法合规性进行调查核实，最大限度的杜绝出现因合同霸王条款、虚假宣传、虚假广告等违法行为，侵害消费者的合法权益。

丰台区市场监管局相关负责人介绍，丰台区把切实维护消费者权益作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的出发点和落脚点，不断扩充社区、大型商超、市场、行业协会以及社会法律援助资源，建立起快速调解的多元化消费纠纷解决链条，打通了基层消费维权微循环，实现多方优势资源共享，形成以基层社区为服务核心的多元高效、权威便捷的消费投诉解决渠道，自今年以来消费维权微平台已经为180多位居民解决了身边的消费维权问题180多件。

来源：北京晚报 记者：孙颖

编辑：tf10