复诊预约实现自助取号

相比其他疾病，口腔诊疗的特点决定了其复诊预约率格外高。过去，即便医生开了复诊单，患者仍需要在复诊当天到窗口排队交单取号。现在，为节省复诊患者排队取号时间，北京口腔医院开通了自助挂号机取复诊预约号功能。

换句话说，往后患者来口腔医院复诊，不用再到窗口排大队，在任意一台自助机上就能自助取到复诊号，大大节省了就诊时间。不仅如此，医院还推出了排队监测、疏导机制，当窗口排队超过10人时，导医人员会及时介入，引导患者办理相关项目，缩短排队时间。

最近，北京口腔医院还在京医通挂号平台上开设了候补预约功能，即使相关科室号源约满，患者仍可点选候补预约键进行登记，并进入排队席。这时，一旦有患者退号，系统会按排队顺序自动分配号源。

口腔CT拍片取片不用等

有过看牙经历的人都知道，口腔科的大部分治疗需要先给患牙拍个X光片，如果是复杂病例可能还需要拍个专门的口腔颌面锥形束CT（CBCT），往往预约等候需要3天。现在，北京口腔医院通过信息系统改造，使得CBCT基本实现了随来随拍，即使在暑期就诊高峰，也基本上能够保证当天预约第二天拍，大大缩短了患者等候时间。与此同时，当患者拍完片子后，无需在放射科等着出片。随时回到诊室，医生在工作站电脑上就能直接调阅CBCT影像，为患者进行诊治。

对患者来说，口腔颌面锥形束CT片是一项重要的病历资料，需要妥善保存。考虑到有的患者可能还会到其他机构就诊，于是，北京口腔医院还为患者提供一张包含所有影像数据的光盘。CT检查后，30分钟后就可以取片。相比传统的数字胶片，光盘既容易保存又方便携带。

“电话随访”延伸护理服务

“您好，出院后，您感觉恢复得怎么样？”“我之前体质很强，突然得病了，心理落差很大”……最近，在北京口腔医院出院的患者，通常一周内都会接到护士的电话随访，她们积极解答患者对疾病的各种疑问，内容涉及患者的睡眠、饮食、伤口情况、复诊时间等多个方面。

在拨通每一个出院随访电话前，病房护士都会尽可能多的搜集患者的病历资料，与患者的主管医生提前沟通，努力做到根据患者的病情有针对性地给予健康知识和护理建议，更耐心地倾听，为患者和家属解除忧虑，送去关怀和温暖。

随着“电话随访”模式的推出，北京口腔医院成功将护理服务延伸到出院后，实现患者术后全程照护，有效解决患者出院后面临的康复问题。

来源：北京日报客户端 作者：刘欢

编辑：tf10