12345市民服务热线自推行“接诉即办”工作以来，共受理市民来电302.4万件，群众满意率从61.2%上升到72.9%。在调度大厅，蔡奇逐一察看近期市民诉求分类清单，他说，12345市民服务热线是民生大数据，各种诉求都有，党员干部要带着感情帮助解决这些问题。大厅的屏幕上，分地域、分类别显示着市民投诉内容的数据分析情况，蔡奇详细了解各类重点问题台账，通过调度系统与朝阳区进行视频连线，为上月排名落后的区会诊，并看望一线坐席员，他说，要坚持“民有所呼、我有所应”，通过“接诉即办”践行初心、履行使命。

在亦庄镇接诉即办调度指挥中心，蔡奇察看综合指挥大厅运行情况，详细询问近期市民投诉办理进度，他叮嘱，“接诉即办”就是要围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，到群众身边解决问题。

座谈会上，街乡书记代表结合各自工作实际，开门见山说问题、提建议。蔡奇向在基层一线的街乡干部表示感谢。他指出，市民服务热线是“吹哨报到”“接诉即办”工作的中枢，也是大抓基层的具体抓手，为基层治理带来了积极变化：坚持以人民为中心，服务宗旨更加鲜明；形成上下联动、全员响应的机制，发挥作用更突出；实现一个号码一张单子办到底，社会效果更明显。“吹哨报到”“接诉即办”使各级党员干部的宗旨意识、群众立场得到增强，与群众走得更近，作风更实，对取得的成绩给予充分肯定。

蔡奇指出，“吹哨报到”“接诉即办”是基层治理的创新，有效的群众工作机制，两者是一个整体，以市民诉求为“哨”，“即办”中有“报到”，在“接诉即办”中体现“吹哨报到”的成效。要以群众获得感为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，办好群众身边的事。

蔡奇强调，要在实践中不断完善“吹哨报到”“接诉即办”工作。改进考评机制，加强科学研判，更加注重问题的解决率、群众的满意率，引导各级把功夫用在解决问题上。要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效。对企业也要做到投诉有门、“接诉即办”，帮助解决发展中遇到的问题。市民服务热线要抓好系统升级，通过对大数据的深度分析，为决策和治理提供支撑。市民来电咨询同样重要，要提升服务水平，做好沟通和释疑解惑。注重在“吹哨报到”“接诉即办”工作中考察发现干部，以群众的满意率作为考核区街乡镇和部门工作的指挥棒。

来源：北京晚报 记者：祁梦竹 刘菲菲

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