冯晨清 制图 资料图

而据中国音数协游戏工委、伽马数据联合发布的《2018年中国游戏产业报告》显示，中国游戏市场实际销售收入达2144.4亿元，游戏用户规模达6.26亿人，同比增长7.3%。因当前我国人口结构正在向90后等年轻群体转移，未来游戏用户将进一步扩大。该群体个性明显，消费意向强，愿为虚拟价值付费。

“熊孩子”网游充值消费维权不易

王女士发现名下信用卡异常消费10次共计8000余元，询问8岁儿子小强，原来是小强私自使用信用卡进行了游戏充值。王女士认为小强是未成年人，他使用信用卡进行网络消费的行为应属无效。于是，王女士以小强的名义起诉要求游戏公司返还钱款。

但在法庭上，游戏公司不同意退钱，认为王女士提供的证据不足以证明小强是游戏玩家。另外，信用卡消费走向为支付宝公司，小强与游戏公司之间不存在充值服务合同。游戏公司还提出，王女士称小强充值是通过支付宝绑定信用卡、在游戏界面输入支付宝密码、同时在手机上输入短信验证码等一系列操作，且小强能及时删除通知信息，如此复杂的操作超过8岁儿童的行为能力，且家长存在未妥善管理银行账号及密码的过错。

法院认为，小强并未提交充分的证据证明他是这款游戏的用户，也未提供注册该游戏时的用户名及密码等。此外，小强主张向游戏公司进行了充值消费，但他提交的王女士名下的信用卡交易对象信息为支付宝公司，并非该游戏公司。仅凭现有证据无法证明小强与该游戏公司之间存在服务合同关系，因此法院驳回了小强的全部诉求。

法官认为，不同于现实社会中的交易，玩家起诉时需先证明自己是涉案网络游戏账户的合法所有者。网游时，一般均需注册账号，填写相关的信息后，玩家会拥有自己的用户名和密码。因法律未提出需实名注册要求，玩家可能在注册时不提供真实的信息，此时不应提出过于严苛的证明责任，只要玩家提供了部分信息，或有其他证据佐证，其主体身份也可以得到确认。此外，对于网络游戏充值，玩家也应提供证据证明钱款与游戏充值之间的对应关系，否则应承担举证不能的责任。

如今，许多“熊孩子”也能毫无障碍地使用大人的账号进行游戏操作，未成年人在游戏中花几万甚至十几万元的消息不断。对此不理性消费，虽然某些游戏公司会退还相应费用，但法官还是提醒广大家长：谨慎保管支付密码等信息，在网络世界里，没人能分辨手机到底拿在谁的手上，一旦发生大额交易，维权不易。

遭遇“钓鱼”充值“解套”讨钱难

小张沉迷于游戏，但苦于装备落后，需购买游戏币增加实力。一次在游戏中，小张看到有人公开喊话低价出售游戏币并留下QQ号码，就赶紧联系对方。对方称可半价出售。小张觉得很划算，便提出要购买。对方让他登陆专门的网站交易。小张登陆后，通过扫描二维码，支付200元购买50万游戏币，付款结果显示“交易成功”，但卖家迟迟没发货。

他联系客服，客服以未注册无法购买为由，让小李支付500元注册保证金，并承诺注册成功后500元保证金可提现返还。于是，小张又付了500元。当小张想将保证金提现时，网页提示要输入银行卡账号，但小张输入几次都提示错误，最后提示账户被冻结。

这时，客服称要解冻账户需付2000元手续费。为了拿回钱，小张又按客服指示付了2000元。最终，小张1万元钱打了水漂，也没拿到游戏币。后卖家等团伙成员因犯诈骗罪被法院判刑，却已无能力退赔小张的损失。

法官说，骗子经常通过低价销售游戏币或装备、帮助代练游戏等级或装备、高价收购高等级游戏账号等方式，诱惑玩家交易而踏入其精心设计的陷阱。一旦玩家“上钩”，骗子就会提供虚假的交易平台，要求玩家注册并充值才能交易。而首次交易后，客服又会有无数理由诱骗玩家继续充值。玩家为了挽回损失，很容易掉入圈套，等到醒悟报警，骗子早已关闭网站不知所踪，损失无法追回。在此，法官提醒广大游戏玩家，勿信非正规渠道发布的信息，勿轻易泄露自己的个人信息，不要在非正规的平台进行交易，谨防上当受骗。

来源：北京晚报 林靖 周元卿

值班：霍雷