独居老人突发状况，驿站工作人员第一时间协助老人就诊。

入户救助

前东养老驿站

接电后7分钟敲开门

前门地区的前东养老驿站，坐落在老城区里，周围大都是胡同或老旧小区。“刘奶奶过来啦，您先坐下歇会儿，我马上给您拿饭去。”正值中午饭点儿，站长刘宝三热情招呼着前来吃饭的老人。在刘宝三眼里，养老驿站服务范围内的这些老人，都跟自己的父母一样亲，谁有高血压，谁的子女经常不在家，他大都了如指掌，而且记在了他的“15分钟救助圈”名册里。

一天早上8时刚过，驿站突然接到80多岁张奶奶的来电。电话里，老太太的声音颤抖了：“你们快来吧，我老伴儿犯病了。”刘宝三对这老两口非常熟悉，两人都是80多岁高龄，老爷子腿脚不太好。刘宝三赶紧喊上一个同事，抄起急救箱，跨上电动车，7分钟之后就敲开了张奶奶的家门。进门一看，老爷子浑身僵硬，轻微颤抖，身体还有点儿发凉，“我当时觉得有点儿像心梗。”所有“15分钟救助圈”的工作人员都曾经接受过急救训练并取得了急救证，刘宝三根据所学进行了初步判断。他果断从急救箱里拿出血压仪，“血压偏低！赶紧打急救电话！”

急救人员需要提供准确的地址和电话，张奶奶早已慌了神儿，最后还是刘宝三上报了地址，还把自己的手机号留给对方以防万一。打通了急救电话，两位驿站小伙子立刻分头行动，一个下楼接救护车，一个留在楼上照看老人。“老人住在前门东大街，这片儿很多门牌号都看不清，如果楼下不安排个接应的，找起来还挺费时间的。”大约30分钟之后，急救车到达，与此同时，老人的子女也接到电话赶到了。

急救人员为老爷子测了血压和心电图，需要送去医院再仔细检查。刘宝三和同事又陪着老人去了医院，确认老人身体指标正常后，直到上午11时左右，他们才从医院离开回到驿站。

甘雨社区驿站

送餐发现老人晕倒

位于东华门街道的甘雨社区养老驿站，也曾遇到过老人突发疾病的情况，而且还是驿站工作人员在送餐过程中意外发现的。

一天中午，甘雨社区养老驿站工作人员董祥照例出门送餐，走到其中一栋楼的时候，突然发现有点儿不对劲。以往每到这个时间，70多岁的袁奶奶都会走到楼道口迎着董祥。可送餐当天，董祥没有看到袁奶奶。“她当天订餐了，但是人没出来，我就觉得很奇怪。”董祥带着疑问走到了袁奶奶家门口，敲门没人应答，门里却有窸窸窣窣的动静儿，董祥判断，老人可能出事儿了。于是，董祥赶紧跑到老人所住楼房的传达室，凑巧的是，为了防止老人独自在家出现意外，传达室特意保存了老人的家门钥匙。打开门一看，老人果然晕倒在了家里，董祥赶紧叫了救护车，将老人送去了医院，所幸老人已无大碍。

“其实救助圈不仅仅是老人遇到问题联系我们才起作用，我们在日常工作中随时发现问题解决问题，也同样能够起到作用。”董祥说。

经验之谈

相互信任 贴心服务

老人遇到问题第一个想到驿站

实现了“15分钟救助圈”的17个东城区养老驿站，都是由北京诚和敬养老健康产业集团负责运营的。该公司东城区品牌经理李桐介绍说，17个“15分钟救助圈”的运转全部依托养老驿站，以驿站为核心，辐射周边1至2公里范围内的空巢、独居、失独等困难老人群体。每个驿站配备3至5人，这其中包含工作人员以及从社区吸纳来的志愿者，17个驿站的70多名工作人员和志愿者可以按时守护周边上千老人的安危。

“我们选取的志愿者都是具有护士、医生等医疗专业背景的社区积极分子。”李桐说，驿站工作人员和志愿者全部已完成应急救护培训，并且取得了急救证，他们都具备外伤包扎、骨折后如何搬运、心肺复苏等急救知识，懂得遇到紧急突发情况时该如何对老人实施基础救助。在工作机制方面，17个养老驿站的工作人员的“救助时间”为早上9时到下午5时30分。“我们会给老人提供离家最近的驿站电话，以便出现紧急情况时，可以及时上门提供救助服务。”李桐说，“很多老人家的电话机旁都会有一张写着常用电话的纸条，我们把驿站的电话写在上面，老人一目了然。”另外，有的驿站还自发制作了塑料手环，将驿站电话印上手环，方便老人随身携带；有的驿站配合街道安装了一键呼叫装置，老人连电话都不用拨打，遇到突发情况，只要按一下墙上的按钮，就能立刻通知驿站。

李桐说，平日的服务当中，驿站和老人之间相互信任，老人遇到问题会第一个想到驿站。“比如有的老人可能没意识到自己心梗，只是觉得有点儿胸闷，他们会打给驿站说自己不太舒服。”刘宝三说，增强驿站与老人的黏性，除了靠驿站平日组织的活动，还需要靠驿站贴心的服务。刘宝三所在的前东驿站有一位94岁的高龄老人，子女为他在驿站办理了陪同就医服务，一开始，每次去医院，老人对工作人员李阳萧的态度都不好，面对老人的坏脾气，小李从不还嘴。老人因为下肢瘫痪，只能坐轮椅，今年1月份，老人生了褥疮，每周都要去一次医院做治疗。小李每次陪同就医，早上6点多就到了老人家中，推着轮椅，徒步往返5公里，将老人送去送回。就这样，小李坚持了一个多月，把老人感动了，老人对小李的态度也有了转变，“以后只让小李陪着，子女有什么话也给小李打电话让他跟老人说。”

李桐说，和拨打急救电话相比，驿站的“15分钟救助圈”具备距离短、反应快的优势。如果老人拨打急救电话，一方面可能说不清当时的情况或自家地址和电话，延误重要时间；另一方面很多老人都住在老旧小区，急救车到场后往往需要时间寻找准确地点，如果先通知了驿站工作人员，工作人员不仅对老人的情况较为了解，还能提供应急救助、安抚老人情绪、协助急救车抵达、帮忙抬担架等工作。

救助瓶颈

“救助圈”遇开门难

驿站呼吁政府补贴

居家老人突发疾病或遇险，遇到这些情况，都需要有专业的应急救护人员上门提供紧急救助。而养老驿站是距离老人最近的服务机构，于是在这样的情况下，“15分钟救助圈”应运而生。

“15分钟救助圈”启动近一年来，取得了一定的收效，10个街道的40多位老人因此得到过救助。然而，在实施救助的过程中，驿站工作人员和志愿者也遇到了一些阻碍。

最主要就是开门难，假设只有一位老人在家突发紧急情况，自己无法开门，这种情形下，如果驿站的工作人员强行破门，就会遇到法律风险，现场求助公安等部门，也会延误时间。另外，当老人身体不适无法打电话时，也会延误抢救时间和机会。值得一提的是，安定门街道出资为辖区困难老人免费提供了智能穿戴设备，一旦老人发生跌倒或晕厥，设备会自动报警，第一时间通过系统提示驿站，然而一套设备至少上千元，让老人出资购买实在有些困难。养老驿站呼吁，如果政府能通过补贴的形式解决部分费用问题，那么老人在家的安全系数就会大大提高。

来源：北京晚报 记者：叶晓彦

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