插图：冯晨清

更有甚者，有消费者与商家产生纠纷准备维权时，搜索到的“3·15”网站竟是假冒，解决问题的“报价”从几千到上万元不等。

打着3·15的名义搞促销，本已不合时宜，冒充维权网站收费解决问题，就更触犯了法律的尊严。

临近3·15宣传品正热销

在电商网站上搜索“3·15+消费者”，可以搜出不少结果。其中部分结果是设计、制作“3·15”题材的海报、横幅等宣传品。

记者询问了几家店铺，一家从事海报设计的商户说，从春节后便开始有顾客找来，要求设计“诚信3·15”内容的海报。一个月时间里，已有近百笔成交量，但是从购物网站上看，其成交数量仅仅4笔。“因为这样的商品随时可能被下架，为了不引起网站管理员的注意，您确定好了之后我会给您一个专门的链接，拍那个就可以了。”

销售这些写着“3·15”、“放心”、“诚信”字样的宣传品，会不会涉嫌违规？电商有自己的解释：“理论上并不违规，‘3·15’是个日子，咱又没写着‘消协’或者‘消费者权益’这样的话。”为了让记者宽心，商户支招:“要有人问，您就说是3月15日正好搞促销。”

另有商户介绍，目前这类借助3·15宣传的商品，最大的客户是中小型专卖店，以及小商品市场，客户则覆盖包括北京在内的国内各级城市甚至乡村。“您要是自己开店，这个宣传效果最好了，因为普通人总会觉得小店的产品质量可靠性更差。”商户介绍，小旗子卖得最好，店面小挂一排花不了几个钱，店面大多挂些看上去颇为壮观、正式。

使用这种宣传品的目的商户很清楚，“人们看到3·15就觉得质量好，主要是促销的效果。”“打折同时使用，效果更好。”几位电商都向记者表示，从未遇到因悬挂此类宣传品而导致工商、消协等部门上门制止的情况。

打着3·15旗号收费“调解纠纷”

而在搜索网站检索“3·15”，搜出来的结果排在前面的是国家市场监督管理总局、《中国质量万里行》等权威机构，但几条之后，便有各种非消协等机构的网站，或是打着3·15宣传的文章了：“又到一年3·15，xx植发举办诚信植发”这是一家植发机构的宣传稿；“品x3·15”这一网页在显著位置有一个链接，点进去后是某购物网站平台；更多网站的名字中带有“3·15”，但功能只是查询某类商品价格。

市民李晗先生曾遇到过一次“找错门”的申诉经历，他当时因汽车质量问题与厂商发生纠纷，遂搜索维权网站打算求助，找到了一家域名中含有“3·15”的网站后进入。“网站大横幅是保障消费者权益，还带消协的标识，底面链接到安全生产、产品质量等委办局。留言里面，也都是反映各种问题的。”

想着“打假”的网站不能有假，李晗在留言栏里，填写了自己的经历，上传了买车证明，几分钟系统显示“已处理”。第二天他就接到了电话，但对方并不是维护消费者权益的机构。“他们说是是专门解决这种消费者权益问题的公司，这个事情替我解决，说他们有自己的渠道人脉。”前些年李晗也因产品质量问题找过西城区消协，问题顺利解决，并且不收费；而这次打来电话的人表示，“5000块钱，先解决问题再给钱”。

既然先解决问题再给钱，听上去也不错。但李晗仍然有些怀疑，口头没有答应。结果一个星期之内，他接到了七八次电话，每次来电话的人声音都不一样，解决问题的“报价”也从3000元到万元不等。

“消协哪能这么办事儿？”他再次登录网站一看，原来下面的很多链接都点不开，而且其使用的标识，比和消协的不一致。“想找3·15，结果找到了假3·15。”

还有的市民反映，一些商品使用“刮涂层查号码”的防伪标签，实际上也指向一些带有“3·15”字样、域名的网站，输入几十位数字查询真伪，网站上全都是“3·15”字样和消费者维权新闻，看上去非常可信；可是网站下面的一个链接，直接指向出售这种防伪标签的电商平台。“不知道有几个人能看出来，恐怕更多人都会认为这是一个正规的保护消费者权益网站。”

专家说法

“3·15”不能随意使用

究竟私自打“3·15”旗号来促销或是宣传，是否违法呢？

北京市中闻律师事务所闫创律师表示，中国消费者协会标识本身由中消协注册并享有专用权，如果电商、企业在海报宣传中，突出使用其带有3·15的标识，且没有获得中国消费者协议的授权或者许可，根据《商标法》、《反不正当竞争法》的规定，涉嫌侵犯注册商标的专用权，另外涉嫌存在不正当竞争行为。

闫律师认为，它不同于电商企业比如使用“双11”、“6·18”，“3·15”是有特殊含义的，不能随意使用。

《消法》中“消费者权益组织”章节写明，“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。”而很多商业网站、软件也在做的消费者权益保障行为，又如何确保其中立客观呢？“商业网站、软件做消费者权益保障行为，首先是得符合法律法规的要求，其次网站要向长久运营和发展，必须要树立保护消费者利益的宗旨。至于行为是否真正具有客观中立性，政府、行业组织应进行监管，经历考验后，消费者就可以有所甄别。”闫律师说。

来源：北京晚报 记者 张硕