“本来买好车票了，可没想到公司有事儿临时走不了，赶忙就把车票退了，可距离开车还有10多天，系统却显示竟然要收3成的退票费。”去年12月，小李准备退掉一张北京西前往香港西九龙的高铁车票时惊讶的发现，这趟列车的退票费竟比其他线路的退票费高出不少。

小李说，自己是12月7日在12306网站购买的G79次列车，出发日期是12月23日，二等座票价1077元，到了12月10日退票时，系统提示需要扣除30%的退票费。“在应用里点击退票后，会用红字提示退票金额和手续费比例。等了大概一分钟，票款退回来的只有754元，剩下323块钱成为退票费，打了水漂。”

其实，自从去年年底开通以来，广深港高铁“高价”退票费，已经让不少临时变更行程的旅客吃了亏。经常来往穗港两地的小张则表示，一次由于行程变动，自己不得不在乘车当天网上退票，退票费竟高达五成。“从那以后才注意到跨境列车的退票费这么高，现在已经不敢提前太久订票了。”

跨境高铁的退票费为何如此之高？其实，目前跨境高铁退票费收费依据与其他铁路旅客列车有所不同，需要参照铁路总公司和香港铁路共同制定的《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》来进行收取。

跟据铁路部门公布的《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，跨境车票退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。跨境列车退票费核收标准为：在票面开车时间前15天及以上的，按票面票价的5%计算；在票面开车时间前48小时至第14天的，按票面票价的30%计算；在票面开车时间前48小时内办理退票的，按票面票价的50%计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。办理改签的车票，改签后不得退票。

而根据12306网站上显示，铁路车票的退票标准则是，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。目前，内地列车的退票费标准都是按照这一规则收取的。

举例来说，如果旅客在开车前20天退票，内地车票不收退票费，跨境列车则要收取5%退票费；如果旅客在开车前10天退票，内地车票只需缴纳5%退票费，跨境列车则需要缴纳30%退票费，如果在开车前一到两天退票，内地车票需要缴纳10%退票费，跨境列车就要损失一半的退票费；如果开车当天退票，内地车票需要缴纳20%退票费，而跨境列车仍需损失一半的退票费。

虽然铁路部门对于退票费的收费情况已经有了明确的规定，但小李仍然质疑：“既然跨境车票跟其他车票的退票费不同，那么旅客在手机订票之前，铁路为什么没有明确的提醒呢？”

小李则建议铁路部门，不妨在旅客订票付款前，就将跨境列车退票费收取的具体规则推送给旅客进行提醒，这样既能保证旅客的知情权，可也以尽量让旅客减少因退票产生的损失。

来源：北京晚报 记者：李博

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