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退赴港高铁票,被索“高价”退票费,乘客质疑APP为何无提示?

2019-03-15 09:10 北京晚报 TF021

去年年底,广深港高铁香港段正式开通运营,从此搭高铁列车从北京前往香港,仅仅需要不到 9个小时的时间。不过,如果在购买跨境高铁票后想要取消行程,就一定要留神“高价”退票费了。

“本来买好车票了,可没想到公司有事儿临时走不了,赶忙就把车票退了,可距离开车还有10多天,系统却显示竟然要收3成的退票费。”去年12月,小李准备退掉一张北京西前往香港西九龙的高铁车票时惊讶的发现,这趟列车的退票费竟比其他线路的退票费高出不少。

小李说,自己是12月7日在12306网站购买的G79次列车,出发日期是12月23日,二等座票价1077元,到了12月10日退票时,系统提示需要扣除30%的退票费。“在应用里点击退票后,会用红字提示退票金额和手续费比例。等了大概一分钟,票款退回来的只有754元,剩下323块钱成为退票费,打了水漂。”

其实,自从去年年底开通以来,广深港高铁“高价”退票费,已经让不少临时变更行程的旅客吃了亏。经常来往穗港两地的小张则表示,一次由于行程变动,自己不得不在乘车当天网上退票,退票费竟高达五成。“从那以后才注意到跨境列车的退票费这么高,现在已经不敢提前太久订票了。”

跨境高铁的退票费为何如此之高?其实,目前跨境高铁退票费收费依据与其他铁路旅客列车有所不同,需要参照铁路总公司和香港铁路共同制定的《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》来进行收取。

跟据铁路部门公布的《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》,跨境车票退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟,但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。跨境列车退票费核收标准为:在票面开车时间前15天及以上的,按票面票价的5%计算;在票面开车时间前48小时至第14天的,按票面票价的30%计算;在票面开车时间前48小时内办理退票的,按票面票价的50%计算。退票费按元计算,不足一元的部分舍去免收。办理改签的车票,改签后不得退票。

而根据12306网站上显示,铁路车票的退票标准则是,开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。目前,内地列车的退票费标准都是按照这一规则收取的。

举例来说,如果旅客在开车前20天退票,内地车票不收退票费,跨境列车则要收取5%退票费;如果旅客在开车前10天退票,内地车票只需缴纳5%退票费,跨境列车则需要缴纳30%退票费,如果在开车前一到两天退票,内地车票需要缴纳10%退票费,跨境列车就要损失一半的退票费;如果开车当天退票,内地车票需要缴纳20%退票费,而跨境列车仍需损失一半的退票费。

虽然铁路部门对于退票费的收费情况已经有了明确的规定,但小李仍然质疑:“既然跨境车票跟其他车票的退票费不同,那么旅客在手机订票之前,铁路为什么没有明确的提醒呢?”

小李则建议铁路部门,不妨在旅客订票付款前,就将跨境列车退票费收取的具体规则推送给旅客进行提醒,这样既能保证旅客的知情权,可也以尽量让旅客减少因退票产生的损失。

来源:北京晚报 记者:李博

流程编辑:TF021

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