为落实新版北京城市总体规划，有效疏解非首都功能、优化医疗卫生资源布局的整体部署，北京友谊医院建设了通州院区，并于今天试开诊。在提供同质化医疗服务的同时，北京友谊医院通州院区还将不断优化服务流程，专注细节打磨，探索创新的服务理念，扎实推进改善医疗服务行动计划，增强群众就医获得感，做好人民的健康卫士。

加速医院信息化，提供多样化便民设备

随着通州院区试开诊，多种多样的信息化便民设备也同步启用，为来院患者及家属提供服务。在门急诊楼门口，20辆共享轮椅全时段提供院内服务，患者或家属可以通过扫码选择使用。

在院区内，智能导航系统方便快捷。来院患者只需拿出手机，打开微信“摇一摇”功能，便可轻松使用实时导航。各楼层诊区、服务台、药房、挂号处和各类便民设施尽收眼底。患者和家属还可依据当前位置自动规划路线。此外，医院各楼层均摆放了多种多样的自助售卖机，从病历本、口罩到零食、饮料，满足了来院患者及家属的多样化需求。门诊智能机器人可以辅助完成科室介绍、地图引导、科室分诊、信息查询功能。

通州院区的100台自助服务机具能够提供从购买病历本、建卡、预约、挂号、取号，到打印检查检验结果、缴费（就诊卡账户支付、银行卡支付、手机微信支付）、打印发票等门诊全流程服务。检验报告信息还可以完成线上查询结果。

多种预约挂号方式，省时省力又省心

自12月20日起，就诊患者可通过网络、电话、微信、自助机具等方式预约通州院区22日及以后的号源。包括京医通微信预约、“北京友谊医院”微信服务号预约、支付宝“北京友谊医院”生活号预约、自助服务机具预约、社区转诊预约、114电话预约、北京市预约挂号统一平台预约、“北京114预约挂号”微信预约、诊间预约、出院预约等。

多种预约挂号方式相结合，将有效降低患者排队等待时间，提高就医效率。

整合服务项目，创建采血新模式

“一管血”和“即时抽血”的检验模式已在通州院区建立。“一管血”模式即针对部分检验项目，将多支试管的血液标本合并到更少的试管内或一支试管内，以减少患者采血量。即时采血也称作“非空腹采血”，即患者不需要刻意空腹来采血，可在医院常规工作时间内的任何时间进行的采血操作。

就诊患者可在医生开出化验单后自助完成缴费，在门诊二层采血区域凭就诊卡在自助预约机刷卡取号。智能系统会自动分配检查窗口并生成对应患者信息的标签，通过电子叫号系统通知患者采血。采血完成后，护士会给患者一个回执单，按照回执单提示时间，在自助机取化验结果。

优化医疗资源，开设专病诊疗中心

为了充分体现北京友谊医院专科优势及综合实力，提高现有医疗资源的利用率，有效引导患者理性就医方便就诊，医院在门急诊楼四层设立了“专病诊疗中心”，推出了“专病专家门诊”、“知名专家团队”和“科室专病门诊”三种方式的专病专症门诊工作。“专病诊疗中心”的设立，本着“以患者为中心”的理念，顺应患者习惯的就诊流程，以减少其进入医院之后的“盲目”体验。

一站式服务，让患者更便利

门诊一站式服务中心位于通州院区门急诊楼一层大厅，具备完善的门诊服务功能。可以完成审核盖章、补打报告、大型检查项目集中预约、社区转诊、快递邮寄（EMS）、医责险办理等业务。

在病房楼一层住院服务中心，导医将引导待住院患者量体温、取号等待办理入院手续。住院处窗口在为患者办理入院手续的同时给患者打腕带、办饭卡，实现通柜服务。住院服务中心还会安排专人负责住院患者答疑、护送危重患者及特殊人群入病房。

来源：北京晚报 

记者 贾晓宏文 白继开摄

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