67年前的今天，北京友谊医院正式建院。目前，北京友谊医院位于西城区和副中心的两个院区共开设床位1994张，其中西城院区1501张，通州院区493张。两院区实现了门诊预约挂号协同、就诊卡协同、就诊数据协同；住院实现电子病历模板协同和住院证主从协同；检查化验实现检验结果、影像读片共享。医务人员以1至2年为周期定期轮转，按照“相对固定、部分流动”的原则，为两院区提供同质化医疗服务。

北京友谊医院有关负责人介绍说，通州院区试开诊以来，门急诊总体就诊人次平稳，工作日的日均门诊量为2400人次，单日最高门诊量2800人次，其中专家号占比35%，门诊预约挂号率为86%，预约候诊时间精确到30分钟，超过四分之三的门诊患者实现了全流程自助。外埠患者主要来自廊坊、保定和张家口等城市。

落户通州提升当地医疗服务能力

为更好推动分级诊疗和医疗联合体建设，友谊医院通州院区落户后，与通州区所有三级、二级医疗资源和部分基层医疗机构进行了充分对接。医院接收通州区属医院医务人员前来进修，为部分基层医院开通了CT、核磁等大型设备检查及术中快速冰冻病理检查绿色通道；承接区属医院高危孕产妇转诊，应邀参加区属医院危重病人会诊。

北京友谊医院通州院区还启动“心脑同治”服务。截至目前，通州院区已完成15例“心脑同治”介入手术，术后患者均恢复良好。未来，北京友谊医院心血管中心与神经医学中心将进一步推进多科协作，优化手术流程，方便心脑血管患者。

急诊“绿色通道”相继开通

急诊科是抢救急危重症患者的场所，承担着24小时不间断的紧急医疗救治任务。为了保证急危重症患者能够得到及时优先的救治，北京友谊医院通州院区在试开诊之初就开始实施急诊预检分诊工作。为了最大限度争取抢救时间，进一步提高危重患者的抢救成功率，北京友谊医院建立了优势学科、危重症病人的急诊患者急救绿色通道。现行的绿色通道有18条，包括急性心肌梗死、急性肠梗阻、消化道异物、急性缺血性脑卒中等。通州院区试开诊后，急诊绿色通道也相继开通。

试开诊前，医院在对通州及周边地区疾病谱进行调研时了解到，由于该地区临近高速，交通事故多发，创伤外科患者比中心城区要多。因此，医院加强了通州院区急诊外科和创伤骨科的资源配备。近六个月来，通州院区急诊髋部骨折绿色通道收治患者人次和完成创伤外科急诊手术数量明显多于西城院区。81岁的患者高阿姨因为摔伤致右髋部疼痛，活动受限约10小时后来到通州院区急诊就诊，在拍片诊断后，她被确诊为“右股骨粗隆间骨折”。通过绿色通道，她及时顺利地接受了“闭合牵引复位，髓内钉内固定”手术，目前恢复良好。

髋部骨折是北京友谊医院实施绿色通道的病种之一。老年髋部骨折又被称为“人生的最后一次骨折”，其致伤率、致残率、致死率极高，这就意味着对髋部骨折的患者要进行快速精准的治疗。通州院区试开诊一周内，骨科就完成三台高龄患者髋部手术，其中两例是通过绿色通道收住入院并实施手术的。髋部骨折绿色通道的建立有益于患者早期手术、早期康复，48小时之内安排手术可以大大减少患者感染及血栓的风险，降低死亡率。试开诊近半年来，已有近550例危重症患者通过急诊绿色通道得到了及时有效的治疗，身体情况恢复平稳。

试开诊当天，通州院区急诊收到了第一封感谢信。截至6月14日，通州院区收到各类表扬件共287件次，通过各种渠道征集服务建议431条，已整改372项。

四分之三的患者实现全流程自助

在友谊医院通州院区内，来院患者只需拿出手机，打开微信“摇一摇”功能，便可轻松使用实时导航。各楼层诊区、服务台、药房、挂号处和各类便民设施尽收眼底。患者和家属还可依据当前位置自动规划路线。门诊智能机器人可以辅助完成科室介绍、地图引导、科室分诊、信息查询功能。此外，医院各楼层均摆放了多种多样的自助售卖机，从病历本到零食、饮料，满足了来院患者及家属的多样化需求。

2016年起，北京友谊医院就开始推行多种预约挂号方式。就诊患者可通过网络、电话、微信、支付宝、自助机具、诊间预约、出院预约等多种方式预约号源。通州院区目前摆放了100多台自助服务机具，能够为患者提供从购买病历本、建卡、取号，到打印检查检验结果、缴费、打印发票等门诊全流程服务。通州院区门诊预约挂号率达到86%，预约候诊时间精确到半小时，超过四分之三的患者实现了门诊全流程自助。

作为建设智慧医院的整体工作一部分，通州院区对现有门诊集中发药的流程进行了优化。在发热门诊和肠道门诊中，启用了自助小微药房。据介绍，这两类门诊药房药品品类少，处方量少，在符合感染管理部门的规定下，医院信息中心与药学部共同开发了以自助发药设备为载体，实现发热、肠道门诊药房患者自助取药的新模式。目前该设备已经开始试用。小微药房通过与就诊系统的对接，调取处方数据。患者完成缴费后，可在设备上扫描处方条形码。小微药房系统自动完成处方审核与缴费信息传送，核对患者信息无误后，开始配药及药品核对，核对无误后设备会提示患者在取药口取走药品及药品用量指导小条，全流程语音及文字指导操作，方便快捷。值得一提的是，自助发药设备与处方前置审核的结合使用，还保证了处方的合理性及患者用药安全，提高了医院药事服务水平。

24小时小微自助药房项目的开展应用不仅能提高取药环节的效率、避免人多拥挤造成的病毒交叉感染，还能扩大医疗空间、节省人力成本，从而提高药事服务质量，使药师能够更好地为患者服务。通过在诊疗区多点设置无人自助发药机，把“一个”门诊集中大药房分解为“多个”患者身边的小药房，患者不用多跑路、不用排长队就能自助取药，使诊疗流程更简化便捷。

老院区把最方便的车位留给患者

6月15日零时，北京市近3700家医疗机构同步启动医耗联动综合改革，坚持改革与改善不同。北京友谊医院西城院区位于寸土寸金的北京中心城区，日均上万的门诊量和捉襟见肘的停车位之间存在巨大的矛盾。医院从2017年开始，将院内570个车位腾退出400个车位，过去这些车位很多都被本院职工占用。在街道办事处的帮助下，医院在院外附近的天桥演艺中心找到了部分停车位用于职工停车，同时鼓励职工绿色出行。现在每天有2300辆左右车次在院内停车。医院还引入了专业停车管理公司进行管理，并采用更加便捷的缴费方式。医院各车辆入口，几乎没有了拥堵及排队进院的情况，基本实现了即入即停的目标。现在，医院内患者停车的秩序得到了明显的改观，停车难的问题得到缓解。交管部门还把临近医院儿科的西经路上内嵌式停车位取消，拓宽了一条车道。医院周边西经路和东经路两条道路，均由单向一车道变为单向两车道，道路更加畅通，环境也更加美化。

155个检查项目“非空腹采血”

“非空腹项目即时采血”，是指针对部分不受一般饮食影响的检验项目，患者不需要刻意空腹来采血，可在医院常规工作时间内的任何时间进行采血操作。友谊医院于2017年4月推出了“非空腹采血”便民举措，医院组织检验和临床科室医生充分论证，梳理了480多种临床检验项目，从中筛选出100多项不受一般饮食影响的检验项目开展全时段非空腹抽血。很多过去需要患者第二天早上空腹才能抽血化验的项目，现在就诊当日下午16：00以前即可抽血。

目前，北京友谊医院开展的非空腹抽血项目共有155项，每日的标本量约有300至350管，相应的报告时间至少提前了半个工作日。非空腹采血的检验方式使采血检验高峰期的患者得到分流。在此基础上，北京友谊医院对门诊专家号源进行了调整。今年下午的专家号源比2018年增加了近10%，使上午门诊就诊的患者得到了分流，有效减少了患者等候时间，改善了患者的就诊体验。

来源：北晚微健康