北京晚报联合阿里巴巴寻找：创造天猫双11商业奇迹的“你”

2018-10-31 16:28 北京晚报 TF019

背灯和月就花阴，十年踪迹十年心。正如天猫总裁靖捷所言，十年回首，天猫双11带给了大家真真切切的惊喜与收获。而作为创造双11奇迹的快递员、程序员、美工师、品牌商和所有消费者，每个人都功不可没。“我们希望去寻找那些有意倾诉双11的朋友，邀请他们带着感人的故事，在今年双11夜晚与我们再次携手，不止回忆，更多畅想。毕竟，精彩才刚刚开始。”10月22日，北京晚报联合阿里巴巴开启寻找“天猫双11创造者”人物线索征集活动，收到了大量读者的来信。我们在其中精挑细选出几位人物，与大家重温天猫双11十年温暖故事。

她是90后“机器人训练师”，也是同事们口口相传的“快递女神”；她一次次用智能产品赋能双11物流，也感怀着双11激发了自己的创新力和天马行空的想象空间。这就是来自菜鸟网络的方美婷与天猫双11之间的“情缘”。

方美婷是菜鸟网络的智能产品运营专家，用技术服务快递公司就是她的工作日常。“我常常与快递员们一同去送快递，这样才能发现问题。”方美婷一边向上挪了下眼镜，一边左右散了下自己的短发。

“与往年一样，2018天猫双11对我意味着高强度的工作，更重要的是，我将在这次‘大考’中验收一项成果。”说起今年的天猫双11，方美婷坦言比往年都要激动。因为她的新创想已经研发落地，并将在不久后的购物狂欢中一展风采。

去年底，方美婷和同事们通过细心观察发现，许多快递员都因为打不完的快递电话而苦恼着。“就拿我认识的快递员老林来说吧，他一天送200多个包裹，每一个包裹都需要提前沟通，有的不让放快递柜，有的送上门家里却没人签收，还有的电话打不通。他一天只打电话就要花掉两个小时，心有余而力不足。”

能不能让机器人把打电话这件事给干了？方美婷和同事试着训练一个语音机器人，作为快递员的电话助手。经过菜鸟、阿里小蜜和阿里通信等多个团队的努力，今年4月，应用人工智能技术的菜鸟语音机器人正式诞生：她能自动打电话，与人类自如交流，听取并记录消费者的需求。她声线柔美，发音自然，态度很好。每当快递员在网点拿到包裹后，机器人就自动在后台拨打电话完成派前电联工作，包裹是送上门还是放门口，或者放自提柜，都会根据消费者的需要，自动推送到快递员的手持终端上。

“已经有五家快递公司在应用这个机器人了。我常常听机器人的电话录音，许多顾客打完电话都不知道自己刚才正跟机器人对话！”方美婷的喜悦溢于言表，她还告诉记者，这一机器人将在天猫双11期间，每天帮助快递员拨打100多万个电话，以提高快递员的配送效率，提升用户的消费体验。

其实，这并不是方美婷第一次在双11检验自己的畅想。在去年双11前许久，方美婷就在思考如何让每个订单以最快的速度抵达用户手中。为此，她牵头创想“智能发货引擎”，想着能否基于大数据向商家推荐每个订单最合适的发货公司，从而躲避拥堵，优化资源，提升物流效率。当这个设想变为现实，许多商家都在去年的双11用上了这个“神器”。

“许多消费者会临近购物节时装扮购物车，可对于我来说，每一届双11的落幕都意味着下一届双11工作的起点。可能只是为了解决双11的一个小问题，我们需要提前准备一年甚至两年，但我觉得值得。因为我看到了我的整个团队是如何通过技术打造出科技感十足的双11。”方美婷告诉记者，自加入阿里大家庭6年来，她每年都与双11并肩“作战”、共同成长，这种充满着挑战和惊喜的工作经历既让她紧张，也让她依恋。

殷呈悦

“现在对双11非常期待呀，但又有一些小小的紧迫感，希望盒马鲜生今年双11推出的商品都能够大卖。”身着浅蓝色憨态可掬大河马图案的菜菜性格非常直率。还有不到半个月，这个去年7月份入职的“小盒马”就要迎来入职后的第二个双11了。同去年相比，今年担当主力的菜菜表示身上多了一份“紧迫感”。

90后的菜菜是个盒马鲜生的“小盒”。小盒者，负责盒马鲜生各个门店的社群运营工作也。菜菜目前运营范围是东坝门店周边3公里范围内的10个会员群、将近5000个会员。她每天的工作从推送每日的早问候始到晚问候结束，重头戏是给会员推荐每日的优质商品，时不时还会发布一些亲子活动等线下活动。“不管是会员反映购物时的体验、服务，还是商品的品质、价格问题，小盒都会快速有效的回复并及时解决。”菜菜说道。

在菜菜眼中，盒马鲜生是给那些热爱生活的人提供品质商品。作为新零售的样本商超，菜菜在盒马鲜生中快速成长起来，成为新生代的“小盒马”。“小盒都是一群可爱的人。我们每天为周边社区居民提供更好的购物体验，也结识了更多愿意输出自己生活方式的可爱的人，这是一个互相学习的过程。”回忆起在社群中结识热心肠的老奶奶和美食达人“护士姐姐”时，菜菜非常欣慰。

作为一个二年级的“小盒马”，菜菜已经参加过盒马鲜生十里堡门店的双11活动了。“双11当天，我们会推荐一些优惠的商品组合到会员群中，同时组织相关联的线下双11会员活动。”在去年双11，菜菜就主持了一场鲜啤品牌“调啤”的新品发布直播。在对调酒师现场制作鲜啤新品的直播过程中，菜菜吸引了数千观众的围观，并与现场试饮鲜啤的顾客进行互动，门店氛围非常好。对于从“买家”到“卖家”这种身份的转换，菜菜表示自己非常享受。

在今年的双11中菜菜将担当盒马鲜生东坝门店的主力。目前她调入新的岗位业务部，负责蔬果档。对于今年的双11，她有着自己的“小目标”：“在今年的双11当天，我给自己设定的预期销售额是平日的3倍。”对于这个“小目标”，菜菜说她也有些“小紧迫”，既“害怕自己完成不了”，也“担心门店备货量不够”。11月月初，菜菜所在的门店就会开始制定活动方案和确定重点推介商品，彼时他们就会正式开启今年的双11时刻。虽然时间还未到，菜菜有着自己的想法：“作为一名‘吃货’兼‘蔬果档’的员工，我今年希望推出车厘子和实建橙，成为今年的爆品。”

胡德成

提起双11，人们首先想到的一定是琳琅满目的商品和怦然心动的价格。但是您可能想象不到，在过去的几年中，我们身边的余额宝也在通过不断提升服务水平，为双11贡献了巨大的正能量。而在郑玮看来，2013年诞生的余额宝就是在双11的“压力测试”中诞生的美丽意外。

郑玮早在2013年加入余额宝，目前是天弘基金-余额宝技术负责人。正如他所说的那样，对于任何平台而言，双11都可以算作是一项顶级的压力测试。“我今年正好要装修房子，一大堆的家具采购什么的都指着双11了，我相信很多人都和我一样，都憋着劲等着双11呢。”

“支付宝一直希望大家可以提前把钱存进来，这样双11付款就会顺滑很多。但因为大多数用户还是习惯把钱放在银行账户，支付宝就在想，那我给你比银行高一点的利息是不是可以？”郑玮说，“这也就是余额宝诞生的初衷。但谁能想到，余额宝一下子火了，成为了支付宝从一个支付工具走向互联网金融的敲门砖。而在2013年之后，每年双11都有大量订单通过余额宝支付，这也让千万‘剁手党’得以更稳定迅速地抢到心仪的商品。”

从专业的角度上来说，在双11期间，余额宝是作为支付宝货币底层账户来应用的，它给客户带来极简的体验，可以让大家更高效、更快速完成付款的压力。但郑玮说这些好的体验的背后，其实隐藏着比较复杂的业务和技术逻辑上的一些处理工作，对于余额宝的信息系统也会有比较高的挑战。

2013年是郑玮加入余额宝的第一年，同样也是余额宝参加双11大考的第一年。第一次大考，郑玮所处的技术团队通过阿里云的服务架构、平台监控、数据库应用等一类应用技术，创造了基于云架构的集群应用服务，打造了相对完善的云监控体系。“所以，在2013年，天弘基金也平稳完成了基金史上最大规模的单日赎回量。事实上，从2013年到2017年，每年的双11，都是有一个新的业务洪峰。”郑玮回忆说。

事实上，过去的五年里，余额宝已经经历了5次双11大考，从最初的百万级交易量，到千万级交易量，再到数以亿计的交易量，每一次双11都挑战了新的业务洪峰。“过去五年，余额宝用户体量和交易数量都是以亿计为单位增长的，所以我们信息系统安全、系统架构以及业务逻辑等方面都做了很多次推倒式的优化和重构，主要目的就是让大家能够在清晨第一时间看到余额宝的收益，让投资者能够体验到更极致的服务。”郑玮不无自信地说，“在这些大考中，我们的团队经常要加班到凌晨5点钟以后。但在每一次大考中，我们的信息监控、容灾策略、清算能力等等，也都体现出高效的水平和领先的地位。”

对于即将到来的2018年双11大考，郑玮的团队依然信心满满：“因为我们有了业务积累，所以我们会非常积极参与到支付宝相关的活动中来，也提前做好了网购狂欢节的准备工作。”

刘洋

对于每一位衷情于清洁、醉心于品质生活的“淘客er”来说，“小狗电器”应该是个熟悉的名字。从1999年发轫于朝阳区一幢老式居民楼始，十九年光阴，到如今年营收近7亿元的互联网电商企业，“淘宝每售出两台吸尘器，其中就有一台是小狗牌”。走进位于朝阳区北苑路的小狗电器公司大门，一股激情、充满干劲的互联网创业公司氛围扑面而来。人声鼎沸处，双11的横幅、彩旗和标语处处可见，憨态可掬的红色“小狗”在忙碌的客服和运营人员中间相当惬意。小狗，忠实，温厚，专注，这些成为小狗电器的基因。

今年的11月11日零点，天猫双11将要开启第十年的全民狂欢。作为贯穿九年来天猫双11的亲历者，小狗电器创始人檀冲坦言，“没有经历双11的企业是个遗憾”，“双11是个痛并成长的过程。”回想起2010年第一次参加双11的场景，檀冲的情绪中满是甜蜜。当时刚进军互联网平台不久的小狗电器羽翼未满，而不到早上8点，他们准备的产品已然销售一空，当天的销售额达到120多万，大大超出他们的预想。从此以后，小狗电器每年参与的双11都有很大的“惊喜”。

2011年的11月11日是檀冲最难忘的日子，这一天小狗电器的销售额达到546万元，在整个天猫店铺的排名中仅次于TCL，位列第二。“11号和12号这两天我们基本都是通宵达旦的状态。”檀冲回忆道，在大促当天，他们系着红头绳，脸上抹着迷彩，还请了乐队参与进来，每当销售额破了百万就会演奏一段音乐来庆祝。“战斗结束还有庆功会，员工们把我抱起来，一起在那个老式居民楼内的办公室尽情庆祝，很晚才会入睡。”回忆起这些时，檀冲眼神闪着光：“没有经历过双11对于企业是种遗憾，也没有任何员工会选择在双11期间离职。”

“我们今年的销售额目标是2亿”，檀冲在采访中揭秘了小狗电器今年大促期间的销售目标。为了达成这一目标，从夏天开始他们就已经着手筹备工作。“根据双11的战斗目标、品牌定位和平台方会场的资源来分配、设定全盘货品的走向安排，同时要分配货品的结构，哪些是走量款，拉升GMV（网站成交金额）；哪些是形象款，拉升品牌调性；哪些是导流量款等等。”

在小狗电器副总裁闵农看来，每年的双11对于公司来说都是次“大阅兵”。每年6月份，企业“阅兵”活动的准备工作开始，一直到当年的11月12日凌晨甚至更久战斗才结束。双11是一场全员参与的项目，事实上双11当日，小狗电器所有其他部门可以抽调的人都去支援客服和仓储部门了，绝大多数的员工都在做客服、仓储工作。“虽然最后是全员参与，但是阅兵队伍也是随工作调整而逐步组建。第一波是先锋部队，负责统筹资源、拟定计划、备货；第二波运营、视觉设计等部门工作人员将会参与；第三波全公司人员参与进来，是属于全公司的大联欢。”

但是这种全公司“大阅兵”也同时意味着大量的心力、体力的消耗。闵农坦言，“双11是个痛苦并成长的过程，痛苦与挑战是成长的一部分。随着你参与度的提高，在双11活动中担当主力，这种感受也会更深。无论对于团队还是个人来说，双11都是未来一个新的起点。”

胡德成

从北京五环外的一间一居室起家，只有两台老式缝纫机，到在通州九棵树建立工厂，员工数量超过300多人，中国原创设计品牌女装裂帛的成长奇迹折射出中国数字经济的高速腾飞与消费升级的强大动力所能创造出的可能。

“从第一年天猫双11销售了500万元到一路成长为年销售额十几亿元，是消费者、供应商、快递员与我们一起创造了这个可能。”在裂帛创始人汤大风看来，在与天猫双11结缘的十年里，每一年的电商盛会都是一个独特的印记，陪伴着裂帛的每一步成长。

“头几年备战双11，内心会紧张得扑通直跳。” 裂帛创始人汤小风回忆起9年前参加第一届天猫双11，仍印象深刻。“我们所有东西一下子都被拍空了，做出了500万的销售额，把我们激动坏了。”第二年的天猫双11，裂帛更是做出了2000多万的销售额，但当时系统却因访问过多直接宕机，裂帛团队不得不手工改价改到凌晨三四点。

前两届天猫双11带来的订单量激增以及经验教训让裂帛选择了放弃外部采购来的电商ERP系统。“我们决定咬咬牙，在11年投入4000多万元去量身打造一套自己的ERP系统，解决电商的订单、发货与财务核算的问题。”汤大风表示。2012年，裂帛冲上天猫双11女装销量榜首，日订单峰值90多万单，单日发货峰值超过22万单。

如今，这一套ERP系统也被其他商家陆续采用，而裂帛仅在2017年，销售额就超过了10亿元。汤大风说，凭借新零售数字力量赋能服装实业，裂帛团队一起共同见证了公司在订单支付、物流发货与售后服务的极限值被不断抬升。而这一路上，天猫双11的交易额也呈现指数级增长，从第一年的5200万元飙升到第九年的1682亿元。

回忆起裂帛的诞生，汤大风感慨良多。“我们一开始只是售卖批发来的印巴成衣，拿不到自己满意的衣服后便开始自己打板做设计，只是没想到，原本风格如此小众的服饰，会伴随着消费升级的澎湃力量，走到如今这么远。”裂帛的创业故事也是十几年前众多淘品牌在消费者热情推动下不断成长壮大的缩影。2009年，首届天猫双11只有27个品牌，而到2017年时，仅闯进天猫双11“亿元俱乐部”的品牌就达167个。

一起创造裂帛传奇的，还有在天猫诞生后的10年里，近百家努力坚持、不断规范的服装供应商。“天猫的客户路径要求我们更正规化。”汤大风表示，为此裂帛专门做了供应商的收缩调整，并派人去工厂帮助他们成长，“从规范税票，到保证时间、单量，很多供应商从一年几百万的单子慢慢做到了几千万元，和我们一起挺过了转型阵痛期。”

“经历了9年的天猫双11，我们一年比一年淡定。今年我们的双11目标额是1.2亿元，但却完全不担心会出现压货、爆仓等问题。”汤大风笑言，通过ERP系统，裂帛今年的天猫双11预售率已达到了42%，凭借全球智能物流骨干网，裂帛面对即将激增的双11发货单也能有条不紊，“头两届双11，我们全员要去增援发货，大家鞋都会跑坏好几双，但如今，我和妹妹小风已经5年没去过仓库了。我们对产品的顺滑运转有足够的信心。”

袁璐

一年一度的天猫双11狂欢，让近来爆红的“朕的心意”·故宫食品摩拳擦掌，翘首以待。“去年天猫双11，故宫食品订单量爆棚，众多产品收到热捧。我们选取了分仓、组合快递公司等多种物流解决方案。” “朕的心意”电商负责人宋星告诉记者，由于手工糕点无添加剂，都是短保质期产品，故宫食品采取了工厂直发的形式，减少了向库房周转的环节，保证客户收到日期新鲜的产品，“今年的天猫双11，我们设定了更高的目标，目前我们团队已经开始了货品、仓储等环节的准备，我们要刷新店铺数据。”

海错曲奇、贵妃饼、八瓣枣花酥、宫廷萨其马、绿豆冰糕……中国风已成为近年来天猫双11的潮流标志之一，作为文化中心的北京成为中国古典文化拥抱数字化的策划地，故宫就是其中的先锋。脱胎于宫廷御膳，主打纯手工制作，加上年轻人喜闻乐见的营销形式，名为“朕的心意”的故宫食品成了天猫上炙手可热的“消费新宠”，今年中秋推出的“宫廷月饼系列”更是供不应求。

“朕的心意”的走红，很大程度上是故宫食品和天猫联手，相互成就的结果。“从去年4月23日，我们同天猫在故宫宝蕴楼正式宣布“朕的心意旗舰店”入驻天猫，到今年中秋，我们一起推出了联名月饼礼盒，故宫食品和天猫一直都有合作。”“朕的心意”电商负责人宋星表示，此前天猫还和故宫食品一起，围绕过海错图饼干、八珍粥和二十四节气养生系列制作了一组宫廷生活漫画、一支魔性说唱H5以及一套宫廷感GIF海报，“我们希望以年轻人喜闻乐见的形式将传统文化深入到年轻人的心中。”

天猫的海量用户数据与消费者反馈，也让故宫食品在坚持传统手作的同时，选材上也有相应的调整。“我们深度研究了现代年轻消费者的饮食习惯，改良了传统贵妃饼的配方，降低了配方中油、糖的比例，做到少油少糖，更符合现代年轻人的健康理念。”宋星表示，故宫食品一直保持着传播传统文化的初心，希望以食品为文化的载体，将“吃”这件事变成了一种文化的体验。此次天猫双11，故宫除了推出爆款的海错曲奇、贵妃饼外，还运用了现代冻干技术，上线了宫廷味道的桂花银耳雪梨羹、玫瑰银耳桃羹等，满足年轻上班族的需求。

“故宫食品与天猫开启合作，是一次将中华‘民以食为天’的传统饮食习惯与年轻人网络消费紧密结合的尝试，让年轻一代也能以最便捷的方式把故宫文化带回家。”故宫博物院副院长娄玮此前表示。事实上，近年来众多老字号面临着品牌升级与焕新的挑战，如何在消费升级的大潮下抓住线上购买力旺盛的年轻群体成为关键。

借助阿里巴巴搭建的生态体系和海量年轻用户，天猫在挖掘传统品牌在年轻消费群体中焕发新的价值上，已驾轻就熟。除了“朕的心意”，天猫还联手打造了稻香村·国家博物馆定制糕点系列、知味观·港囧月饼、广州酒家·愤怒的小鸟月饼等等经典IP跨界合作案例，推动传统品牌线上再升级。

袁璐

盘花扣系成中规中矩的小立领，两袖绸缎中藏着典雅的月光。这不是给电影明星制作的华服，而是给6个月至12岁的孩子们设计的中国式童装。设计师Pierre-Yves Babin是位法国人，却借着小小的淘宝店与每年一度的天猫双11，将这些童装作品传递到世界各地。2018天猫双11马上来了，他将携折扣服饰回馈消费者，并期待着双11给自己带来更多惊喜。

小店Tang' Roulou与天猫双11的第一次“碰面”还是6年前，可场景却让Pierre历历在目。中文流利的Pierre向记者回忆道：“2012年的11月11号零点刚过，淘宝店卖家后台的反馈太让我吃惊了！每过一会儿就有一个订单，那一天居然卖了数百单，许多款式都卖断货了！对于我们这种私人小店来说远远超出了想象！”更让Pierre喜出望外的是，除了中国家长对这些服饰情有独钟，许多外国友人也通过淘宝和双11与他结识。“那些住在杭州、香港等城市的外国人自第一次选购之后，常常会光顾我的小店。他们有的是美国人，有的是德国人，可他们都喜欢中国风的童装。”

其实，Pierre对中国文化的热爱远不止服饰打扮，也正是这份对中国文化的洞察力赋予了他更多灵感。“我喜欢带有历史感的中国文化。”Pierre告诉记者，他住在一条安静的北京胡同里，每天回到家、插上门，他听不到一点车鸣的声音。他还喜欢骑单车在胡同里穿梭，穿过红砖灰瓦，与老街坊们打招呼。在听闻记者来自《北京晚报》后，他兴奋地说道：“喔！我曾在胡同里听过老爷爷喊北京晚报！北京晚报！那也是很有中国味道的叫卖，那声音真想让人买上一份啊！”与Pierre一样，他的合作伙伴、同是法国人的Amelie Peraud 就特别喜欢看那些晾晒在绳子上的被子，“被子上那些龙凤和花朵的造型，也融入了我们设计的一部分。”

在Pierre看来，双11也是中国文化的一部分。“其实我刚听说这个节日的时候，想到的是外国的黑色星期五。不过我常年住在中国，可以说，天猫双11购物节与我更加亲密。这几天，我自己也在装购物车，云南的咖啡，还有一个中国牌子的衬衫，我都挑好了，等着双11那天买呢。”

虽然Pierre与他的合伙人也开了一家实体店，但他们接受到的许多反馈还是来自于网店的网友们。“我们有些淘宝客户反映，孩子一直穿我们设计的衣服，可现在都已经12岁了，穿不了8岁的衣服了。于是我们今年大部分的设计从之前的8岁增加到了12岁的码数。”Pierre说，这些评论拉近了他与客户的距离，他要用品质和价格回馈这个节日，回馈消费者。

今年，天猫双11十岁了，Pierre的品牌也正好迎来开业十周年。“这次购物节，我们的一些热卖服饰会打上6折的标价。我现在与我的消费者一样，满心期待它的到来。”Pierre说道。

殷呈悦

网络购物和双11并不是年轻人专属的节日——最近一年多的时间里，三十岁出头的李悦对这句话的理解越来越深刻。而让李悦惊喜不断的，是他年逾花甲的父母。

在北京从事互联网行业报道的李悦，是一位有着丰富“淘宝”经验的网购达人，让他每每津津乐道的是十年前参与了第一届双11网购狂欢节。“那时候双11其实没今天这么大名气，因为我本身就做这个行业的采访和报道，所以也有幸成为了第一拨吃螃蟹的人了。”李悦一边翻看自己过去十多年来的淘宝购物车账单，一边不时地展示自己的丰硕“战果”，“是不是有一种集齐了所有双11大满贯的感觉？”

“在双11淘到的宝贝太多了，大到七八千元的苹果手机，小到9.9包邮的袜子。但是最让我感动的一件双11宝贝就是我脚上这双英产的New Balance 991.5。”李悦说自己是New Balance鞋子的拥趸，家里不同款式的New Balance鞋子不下三四十双，而他脚上穿着的这双New Balance 991.5却意义非凡。准确的说，这双英产New Balance 991.5是一个礼物，一个父母送给李悦的双11礼物。

“父母退休后，我一有时间就教他们上网‘淘宝’，看评价、比价格、加购物车、下单、好评什么的，真是一个技能一个技能解锁。去年的双11成为他们‘淘宝’水平的一次成功考验，二老非常有成就感。”李悦说，“就这样，今年年初，我把父母的支付宝账号加入到我的‘亲情账号’，我们也经常通过‘亲情账号’来分享一些自己喜欢的东西，互相提点建议什么的。这双New Balance 991.5就打‘亲情账号’这么来的。”

事实上，这双惦记许久的New Balance 991.5，在李悦的淘宝购物车里已经收藏了有阵子时间了。按照李悦对这款鞋子的了解，当时店家1399元的售价确实偏高，“我琢磨着大概等到八九百块钱时再出手比较合适，就想等着双11当天再看看。”李悦笑着说，“没成想，去年双11当天采访、报道的任务非常多，忙乎着就错过11号零点下单时间了。”

今年五月份生日当天，下班进家门的李悦，一眼就看到摆在门厅案子上的New Balance 991.5。“后来知道，其实就是父母知道我错过去年双11的New Balance 991.5，他们知道我喜欢这个又嫌贵不舍得买，就趁着我生日给我偷偷来了一次‘清空购物车’。”李悦说，尽管父母下单时的价格略高于自己的预期，但是能把自己一直想要的英产New Balance 991.5穿在脚下，总比“错过这次再等一年”的体验要幸运太多。

李悦说，父母一直都很关心自己的工作，不管自己的稿子写得是好是坏，父母都是最“热心”的读者。“‘清空购物车’是淘宝在双11期间的一个非常成功的活动，我父母最初对‘清空购物车’的了解，其实也是因为看了我的稿子。所以他们也是突发奇想，借着我过生日给我补过了一次双11。”

尽管有着一定机缘巧合，但是这次亲情“清空购物车”体验确实让李悦受益良多。在李悦看来，网购和双11是年轻人的一种生活方式，或许也是一个与父母、亲情发生交集的理想场景。正如李悦说的那样：“真的要好好感谢我的父母，不单单是感谢他们送我的双11礼物，更要感谢他们对我工作的认可，让我知道我的采访和报道是有价值的。”