资料图：程功摄

旅游平台

携程驴妈妈未展示营业执照

本次调查首次新增了对在线旅游平台的“企业资质展示”审核，结果发现，途牛旅游网仅24%展示营业执照，而携程旅行网、驴妈妈旅游网抽查样本比例均为0。调查还发现，01号线路（北京中远国际旅行社有限公司/携程旅行网：北京八达岭长城至鸟巢一日游），网站显示行程含餐，但付款后不含餐。04号线路（北京旭冉假期旅游有限公司/驴妈妈旅游网：北京天文馆、北京动物园、北京海洋馆），旅行社合同注明的行程安排与导游的时间安排不一致。

旅行社

隐性强制消费现象多

旅行社问题仍比较集中，调查发现，北京一日游合同签约率只有65%；有45%的旅行社未给游客购买旅游保险，有31.58%的旅行社未对旅游活动中的安全注意事项进行告知。

强制消费比例较去年有所下降，但仍超过半数。北京一日游的20个体验线路中，有11个存在强制消费现象，其中63.64%线路并未在合同中明示，这些线路有85.71%如果不参加就会影响行程安排，如：09号线路（我行我宿国际旅行社：天安门广场至万寿寺），导游推出了强制自费项目“大龙舟”每人100元，称不交这个钱，行程无法继续进行。

4条异地全程体验路线包含强制消费，3条为隐性强制消费，如35号线路（北京欢乐旅途国际旅行社：北京－秦皇岛），导游让游客每人交235元，不交钱就不能去。

导游

不讲解擅离团还带去购物

8条北京一日游线路遭遇削减景点、压缩游览时间，其中04号线路（北京旭冉假期旅游有限公司/驴妈妈旅游网：北京天文馆、北京动物园、北京海洋馆）导游仅起到了发景点门票的作用，全程无导游带领和讲解；09号线路（我行我宿国际旅行社：天安门广场至万寿寺），导游取消天坛景点，压缩颐和园游览时间，且自行离团；12号线路（国都旅游网：大观园至皇家林园）,导游将游客带进海底世界未讲解离团；06号线路（北京众合旅游/飞猪旅行：十渡）在拒马乐园景区中，导游对不参加自费项目的游客没有合理安排，时间长达5个小时；08号线路（同程国旅/同程旅游网：十渡），在到达景区后导游把票发给游客自行离去，景区工作人员不让游客进入；35号线路（北京欢乐旅途国际旅行社：北京－秦皇岛）行程第一天下午，导游离团，第二天提前返程，严重压缩旅游时间；11号线路（北京欢乐国旅散客预订中心：八达岭长城、十三陵、鸟巢水立方），导游多次引导游客购物，全天参观景区时间仅2.5小时等。

景区

十渡景区设施陈旧卫生差

北京景区体验得分较低的方面集中在“景区内代步车方便性”，而十渡景区内设施陈旧，游客休息座椅等设施缺乏。海底世界封闭空间内游客数量相对较多，存安全隐患。十渡景区个别垃圾箱清理不及时，景区卫生间较少，指示不明，很多地方垃圾满地，部分工作人员不及时清理垃圾。

建议

建全社会监督员制度

市消费者协会建议：政府相关部门应制定旅游市场综合监管责任清单，建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。

鉴于旅游行业涉及的经营链条长，经营环节多，服务水平差异明显，市消协呼吁逐步建立健全旅游服务社会监督员制度，对旅行社、景区、旅游从业人员以及为消费者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的相关经营者进行监督。

记者体验

随意改行程 主动求好评

北京晚报记者在途牛旅游网上随机选择了一款“北京－天津一日游”线路体验后发现，导游在既没提前告知又没征求参团游客的意见下，更改了游览景点，洋货市场这个目的地就这样从行程里悄无声息地消失了。

去完当天最后一个景点后，返程途中导游掏出手机向团友们“求”起好评，然而当时行程并未结束，导游主动要求大家评价并查看的方式，在一定程度上影响着旅客反馈真实的旅游感受。

来源：北京晚报 记者：杨滨 李怡