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约谈中，消保局要求宜家公司对此次召回事件进行详细说明。同时提出三点要求：一是宜家公司在中国市场从事商业活动必须严格遵守中国的法律法规;二是宜家公司要认真履行企业的主体责任;三是要进步扩大与消费者及舆论大众的沟通渠道，保障消费者的合法权益。

宜家公司承诺，严格遵守中国法律法规和相关标准，切实履行企业的主体责任，积极配合工商部门，扩大与消费者的沟通渠道，确保消费者合法权益的实现。宜家公司表示，在2016年“马尔姆”抽屉柜召回时，向消费者作出的以下承诺仍然有效:一是对于购买了马尔姆抽屈柜的顾客，宜家将继续免费提供上墙配件，以确保其使用安全。二是消费者可以联系宜家公司的工作人员，宜家公司将免费提供上门安装和固定服务。三是对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者，可将产品退回至宜家商店，宜家公司将退还全款。四是消费者也可联系宜家公司提供上门收取服务，宜家公司也将退还全款。

来源：工商总局