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宜家“蹭睡族”变本加厉 工作人员:鼓励顾客体验,而非真来睡觉

2019-08-26 14:05 北京晚报 TF011

作为展示和销售家具及家居用品的大型商场,宜家家居经常出现“蹭睡”“蹭凉”一族。他们在商场中沙发区和卧室区的展示商品上或坐或躺,甚至还有脱了鞋直接在商场里睡觉的,这样的行为一直被人们所诟病。

然而,宜家中国区总裁安娜·库丽佳在8月22日对此回应称,宜家很高兴看到人们来宜家休息,宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方,给消费者非常愉悦和欢乐的体验。消息传出后引来热议,也有人质疑:这样会不会让宜家的“蹭睡族”更心安理得了?其他消费者的购物体验还能保证吗?昨天,记者走访了位于西红门的宜家家居。

真把宜家当成“家”

适逢周末,客流量明显增多。步入三楼展厅,记者发现在每个样板间里,到处都是或坐或躺的顾客。

在一间样板间里,一个五人座的沙发被一家老小占得满满当当,有人惬意地玩手机,还有人把脚搭在沙发榻上闭目养神。即使身边人来人往,声音嘈杂,他们却仿佛在自家客厅般悠闲自得。其他想要试坐沙发的顾客也只能作罢。“宜家宜家,突出的就是家的概念,就是鼓励顾客坐下来、躺一会儿,有什么可大惊小怪的?自己管好自己就行了!”面对质疑,一名男士这样回答道。

另一间卧室样板间里,一名穿着短裙的女士侧卧在床上闭目小憩,床上的被子全都被掀到一旁。她穿着鞋,双脚搭在床边,丝毫不在意可能走光。另一边,她的丈夫坐在地垫上发呆,儿子在旁边玩起了过家家。这样的场景让想体验的顾客只能探探头又退出去——不知道的还以为自己误入了他人的卧室。“买床具躺着感受一下无可厚非,可是长时间在那躺着休息,实在太不雅了。”一名路过的顾客颇感不满,“虽说宜家的负责人说欢迎人们来这儿休息,但身为顾客还是要自觉啊,毕竟这是公共场所,不是自己家的卧室。”

记者看到,在沙发和床具展示区,几乎每个沙发和床具都被人占领着。一名男士把鞋脱了,横靠在沙发上玩着手机,一旁的孩子把沙发当成了蹦床,尽情蹦跳玩耍。歇够了,玩爽了,一家人穿上鞋就走。其他顾客也想来坐一坐,眼看着前面一家子的脚刚拿开,不知道该坐还是不该坐,脸上写满了尴尬。“这么多人躺过,甚至光着脚踩过的家具,能干净吗?真的一点想体验的欲望都没有了。”一名顾客抱怨道。

工作人员叫醒蹭睡者遭数落

记者随机采访了多位顾客,大多数人都表示“蹭睡”“蹭坐”等行为欠妥。“自己舒服了,不顾及别人的感受。很多家具都被长时间霸占着,真正想购物的消费者就会失去体验的机会。”“逛累了歇歇坐一会儿我可以理解,但躺着睡觉就说不过去了,不能把宜家的客气当成我们丧失公德的理由。”

对于此前宜家中国区总裁提出的“宜家很高兴看到人们来宜家休息”这一说法,记者也采访了宜家工作人员。一名床具展示区的工作人员解释道,宜家欢迎人们来体验家具,鼓励顾客以体验为目的试躺或试坐一会儿,而不是让人们真的来这儿睡觉。对于有人在家具展厅内“蹭睡”的行为,宜家在各个区域安排了专人负责叫醒睡着的顾客。

“每天都有人来这儿躺着睡觉,我们一般不会强制把人叫起来,只是提醒一下,大部分人都会主动离开,这说明大家都知道在公共场合占用样品睡觉不太文明。”沙发展示区一名工作人员告诉记者,只有一小部分人会对这种提醒置之不理,“昨天我就因为把一名熟睡的顾客叫醒了,挨了他一通数落。”对于顾客在宜家“蹭睡”“蹭凉”等行为,他们也在寻找一种顾客可以接受的方法沟通。同时,他也希望来宜家购物的顾客能够多一些自觉,让每一位顾客都能在轻松愉快的环境下体验商品。

 

 

来源:北京晚报 记者 褚英硕 文并摄

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