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宜家称“不介意”,“蹭睡族”就能心安理得吗?

2019-08-27 13:32 北京晚报 TF008

据本报报道,每年夏天,宜家都出现蹭凉一族,今年也不例外。这些人在商场沙发区和卧室区的展示商品上或坐或躺,甚至还有脱了鞋直接在商场里睡觉的。这样的“风景”,其实一年四季都有,也一直受到诟病。没想到的是,宜家中国区总裁在8月22日回应称,很高兴看到人们来宜家休息,宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方,给消费者非常愉悦和欢乐的体验。此番言论传出后再引热议,有人因此质疑:这样会不会让宜家的“蹭睡族”更心安理得了?“宜家躺”舒服了,其他消费者的购物体验还能保证吗?

褚英硕 摄资料图

作为企业这样表态,想来有几重含义。其一,客流就是现金流。客人愿意来体验,就有了消费的可能;第二,顾客愿意在商场停留,哪怕是不买,人气旺对其他消费者也是一种感染;第三,中国的市场太大,必须表现出亲和力,哪怕说的只是客气话,也不愿意得罪消费者。借此还给企业做个“真像家一样”的广告,效果应该不错。

但是,“划重点”的时刻来了。总裁说的是很高兴看到大家在这里休息、聚会,可没说欢迎您歪七扭八的在这里躺着,四仰八叉的在这里睡着。衣冠不整地躺着实在不雅,呼呼大睡更是匪夷所思。睡觉本是私密之事,而且,入睡之后姿态放松很容易出洋相。像新闻报道中提到的,有女士穿着短裙,把穿着高跟鞋的脚搭在床栏上,“走光”是必然的;还有一些人脱了鞋子盖上被子,呼噜声与脚臭一起远扬,种种形态,不堪入目。宜家再像家,也不是自家卧室吧?

此外,这些躺在沙发和床上的人,一定程度上破坏了真正需要试用家具的消费者的购物体验。公共场所除了要注重自己的仪态,更不能干扰其他人。有消费者想买某款沙发或床,可坐都没法坐下来,怎么体验?公共场所不约束自己的行为,就是把文明意识和起码的自爱全都丢到脑后。不文明、没素质的行径,会让美好的购物环境黯然失色,其实也让体面的消费者深感蒙羞。

值得注意的是,宜家并不是真的“无底线”。2016年,上海宜家就曾贴出《告顾客书》,明确提出“先购餐,后入座”的新规,还辅以保安看守餐厅入口。原因是有相亲群体自泡茶水、外带餐食入内,还蹭喝宜家餐厅的免费咖啡,严重影响其他顾客。

绝大多数国际品牌,都非常重视中国市场。但是,重视不等于敬重,客气不等于可欺。那些在宜家肆意卧躺的人,是不是应该对自己的行为做一番反思?宜家说可以躺,咱就听不出话外音吗?面对身边来回穿梭的消费者,你就真能安然入睡吗?或许躺下能片刻放松身体,但一起倒下的,是公德,是文明。

 

来源:北京晚报 侯江

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