事发昨傍晚6时许，两班分别由九龙湾站开往彩虹站及刚由彩虹站开出的列车，因电力突然中断停在距彩虹站前50米管道内，以及彩虹站月台，被困管道内的列车车厢一片漆黑，乘客形容事发那一刻车厢传来“噗”一声，跟着全车没电没冷气，车上逾千名乘客被困近一小时，才获安排落车行路轨返回月台，多名乘客感不适，其中一名孕妇要由救护员送院，有乘客要坐在地上吸氧气罩。

另一列被困月台的列车，车上乘客亦被困45分钟才得脱困，港铁见发生事故，初时只是暂停观塘站至彩虹站，其后见影响范围扩大，将观塘站至九龙塘站的8个车站暂停服务，并通知运输署及安排接驳巴士疏导乘客。由于事出突然，多个月台因列车暂停，人多挤迫出现混乱，其中九龙湾站月台多名乘客感不适，其中一人更晕倒地上，由其他乘客及月台职员扶往一旁。

列车服务受阻期间，观塘线8个车站一度暂停服务，保守估计仅观塘线有逾10万乘客受影响，意外中，两列由九龙湾至彩虹，及彩虹往钻石山站的列车因电力中断而停在行车管道及月台内，约2,000乘客被困近1小时，包括孕妇在内至少8人因焖晕送院。

故障发生在下班繁忙时间，事发后多个车站月台挤满乘客。

港铁共调派90多班接驳巴士疏导5000乘客，其中在观塘站及九龙塘站外，轮候乘接驳巴士的市民逾千人，场面壮观。而观塘、牛头角、旺角的巴士站、小巴站亦大排长龙，的士更是“一车难求”。

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