超3491亿元!截至11月11日24点,“晚8点不熬夜”的京东11.11累计下单金额创造了新的纪录。其中,京东健康携全品类、全场景、全渠道健康商品与服务,在“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11.11期间,为消费者带来更优质的健康消费体验。

(京东大药房线下自营门店)

实际上,自今年京东11.11启动以来,依托线上线下一体化的医药健康服务生态,京东健康在继续提供以往优质的线上服务基础上,还以全渠道布局和便捷、高效的专业服务,进一步满足了覆盖用户全场景的健康需求。

深化全渠道布局 满足全时段送药上门需求

疫情加速了民众健康消费习惯的转变。在购药需求方面,从初期主要通过O2O购买急用药,到逐步开始购买慢病用药和家庭常备药,再到如今口罩、消毒液乃至保健品等非药类健康产品也以这种方式更快捷地购买,用户对于全渠道购药需求正在全面升级。而这一趋势在今年京东健康11.11期间得到验证。

截至11月11日24时,京东健康旗下全渠道购药服务“京东药急送”维生素/矿物质类药品订单量同比增长超280%、慢病用药订单量同比增长超160%、口罩订单量同比增长近100%。在丰富产品品类,保证产品品质的同时,京东健康以便捷的送药上门服务,保障消费者对常用药品、医疗器械、防疫用品的日常需求。

(“京东药急送”服务已覆盖全国超过300个城市)

目前,“京东药急送”服务已覆盖全国超过300个城市,联合近5万家线下合作药房,能为用户提供覆盖全时段的送药服务,包括30分钟快速送达、当日达、次日达等。在今年京东健康11.11开场第一天,京东药急送的夜间订单最快实现9分钟送达,11.11期间整体订单量同比增长124%,为消费者的紧急用药需求带来了可信赖的保障。

除京东药急送外,京东大药房的“中药房”也成为给用户提供全渠道服务的重要窗口。众所周知,2020年以来,中医药在抗击疫情、防控救治等方面发挥出了巨大作用,其优势与重要性正不断显现。而自2020年9月正式上线“中药饮片服务平台”以来,京东健康通过打造覆盖全流程一体化的中医药服务能力,为用户带来了中药饮片代煎及配送到家的一站式服务,并收获了用户更多信赖。

其实,对一些年轻人来说,虽然有意尝试中药,但诸如定期抓药、自己熬药、清洗锅具等相对复杂的流程却让人望而却步;而如今,通过京东健康,人们已经能够便捷地获取到中医在线问诊、按方抓药、中药饮片代煎,以及将煎好的中药直接送到家门口的一站式服务。数据显示,截至11月11日24时,在上述中医药一站式服务的带动下,京东健康线下中药代煎订单量同比增长166%。

(京东健康中医药服务页面)

完善线下服务业态 打造线上线下一体化服务体验

京东健康在充分发挥线上服务便捷性的同时,还持续做深、做实线下自营门店、联盟大药房等服务业态的,从而为消费者带来更专业快捷的线上线下融合的医药健康服务体验。

其中,京东大药房线下自营药房兼顾传统药房和DTP药房的专业化服务能力:即具备线上线下融合药事服务和一站式健康管理解决能力,是互联网+慢病管理领域的泛DTP创新服务业态。围绕全渠道布局,京东大药房计划在全国更多地级市实现线下药房覆盖,同时也将为患者打造线上线下一体化的便捷购药路径,并携手行业生态伙伴全面提高用户服务效率。

另一方面,针对传统线下零售药房品类单一、营销渠道匮乏、复购率低等痛点,京东健康-联盟大药房通过升级一站式数智化解决方案,深度接入京东健康药京采体系,以数智化工具全面提升医药服务能力。

截至目前,京东健康-联盟大药房全国门店的数量已经突破800家,覆盖20个省的135个市区,部分线下合作门店还设立有便民健康服务专区,为社区居民提供寻药购药、送药上门、线上问诊、线下转诊、健康知识科普等多项健康管理服务,成为京东健康保障消费者日常购药用药需求的重要环节。

(11.11期间,京东健康-联盟大药房百城同庆)

基于全渠道服务布局,京东健康以线上线下一体化医药服务能力,全面保障消费者的日常购药需求。数据显示,京东健康11.11期间,京东大药房线下自营门店会员人数同比增长超4倍;京东健康-联盟大药房合作门店日均服务用户频次环比10月增长150%。

可以看到,依托于完善的供应链网络和全渠道布局,京东健康正以11.11为契机,携手更多合作伙伴,不断加快提升线上线下融合的一站式服务能力,从而全面满足用户健康消费新需求。

来源：网络