为提升从业人员的业务能力,增强从业人员在快速发展过程中对市场环境和突发事件的处理能力,提升基层服务团队对体彩实体店的管理和服务水平,近日,北京体彩中心启动基层服务团队工作培训,分两批对全市百余位专管员进行封闭式专项培训。

培训内容除了常规性行业法律法规学习、体彩服务商工作及专管员工作职责详解、体彩品牌管理制度及舆情监测要点解析以及问题购彩者心理疏导方法之外,还结合案例解读了体育彩票责任建设工作难点、要点,为基层服务团队做好责任彩票建设工作支招。此外,还顺应体育彩票销售渠道拓展的要求,新增了抖音及社群营销要点分析、体彩商业综合体渠道拓展及运营工作介绍、快消行业销售代表工作规范化经验介绍等内容,引导体彩专管员转换思维,更好地在新兴渠道开拓市场。

四天的封闭培训中,课程安排紧凑,让参与培训的专管员受益匪浅。来自大兴区的专管员小蔡表示:“作为今年刚加入体彩行业的信任,这次培训不仅夯实了业务能力,学到了工作技巧,还加深了对体彩专管员工作的认识,体彩专管员既是基层‘责任彩票’建设监管员,更是体育彩票销售渠道拓展的业务员,更是体彩实体店全天候在线的‘服务专员’,体彩实体店服务无小事,事事关系责任彩票建设的成果。这些认知有助于我在今后的工作中,严格要求自己,努力提升自我素质,进一步提升体育彩票销售一线管理与服务质量。”

在培训会的最后一天,北京体彩中心还组织了在线考试,对培训成效进行检验。

组织此次培训工作的负责人表示,基层服务团队是体育彩票的名片,此次集中培训旨在提升基层服务团队的业务能力和综合素质,提高专管员的执行力,进而提升北京市体育彩票销售渠道的拓展和管理能力,为建设建设“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”奠定基础。(北京体彩中心)

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