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沌口封闭管理后的盒马集市社区小店:让居民更安心的居家买菜

2021-08-20 17:17 网络 wyzx

晚上9点半,“豆妈”出去送货了。

“豆妈”的大熊果蔬店在武汉经开区沌口街道,从8月2日起,因为疫情,武汉市经开区沌口街道封闭管理。

她的社区群里有3000人,周边的社区居民通过社区团购平台下单、提货。封控管理十多天来,居民供应从一开始的紧缺到现在的基本平衡,豆妈的心理压力小了,但她却依然忙碌。

“封控开始的时候,要考虑全部的供应能否跟上;这个问题解决了,现在是帮一些不能来提货的老人送到封闭小区门口。”

去年武汉全城封闭期间,豆妈是一线的社区志愿者。今年沌口街道封控期间,她的大熊果蔬店依然是个居民供应链条上的重要节点。

这条保供应的链条和去年一样,也不一样。

一样的紧张,一样的压力

“武汉人经历过去年的封闭管理,这一次多少都有心理准备。”

去年疫情期间,“豆妈”当过保障社区供应的志愿者,她对居民的心理状态和生活需求有非常直接的感知。“但这次封控真的来了,还是有一点恐慌心理。”

豆妈经历的最紧张的一次,是突发封控的第二天,晚上11点,在暴雨之中,盒马集市终于把几百件货物配送到小店,这时,小店内外已经密密麻麻的站满了“至少一百人”。

豆妈的店里本来只有一台冰柜,这几天已经增加到三台,还摆得满满的。

“平常只会购买一两天的菜、肉,封控之后,大家对生鲜、冻品都急于囤货。有些居民甚至拖着小拖车来来来回回几趟的提货。”

数字更能说明问题:8月2日、3日,封控才开始,小店里的下单量翻番,从日常的200-300单增加到600-700单。

居民的囤货需求通过网络平台、社区小店传递到后端的供应仓,据了解,给豆妈店里供货的盒马集市网格仓的下单量从1万多单剧增到7万单。

除了剧增的订单“爆仓”的压力,另一个压力来自于配送:车辆和司机。因为封控,司机、车辆数量减少,此外,一些高风险区,司机一旦进去,立马就从绿码变成了黄码,需要居家隔离14天。豆妈的小店在低风险地区,虽然能够保证正常交接货,但周边社区订单压力无疑转移到了车辆、司机和小店。

“有些居民一箱一箱的买水,司机就一件件的搬下来。这几天,武汉持续暴雨,下货几分钟就全身湿透了。”

暴增的订单、高强度的配送压力之下,社区团购平台的压力很大。有的平台选择了歇业,“可以下单,但不送货,直接退款。”有的平台选择了限时下单,每天开放15分钟下单。

豆妈说,盒马集市经过调整之后,供应能力迅速跟上了暴涨的订单。

不断裂的供应,更多的选择

“大家对盒马集市还是信任的,封控刚开始,盒马集市的下单量最大,因为货物没有像平常那样按时送来,都挺紧张。”

豆妈介绍,负责小店货物供应的盒马集市网格仓经过短暂调整,已经能够满足居民暴增的订单需求。

目前,大熊果蔬店社区团购平台订单中有95%是来自盒马集市,每天的配送时间稳定在上午九点左右。豆妈说:“供应跟上了,(担心缺货的)紧张情绪就慢慢消退了。”

据了解,除了经开区的沌口街道于8月2日封控管理,江夏区部分地区也于8月6日部分封控,为了保供应,盒马集市做了细致的应急工作:包括落实供应商、增加仓库人手、加强车辆及司机调度、绘制实时交通图等等。

从平台开始,到仓库分拣、到配送司机、到豆妈的社区小店,每个人都为这条供应链条的不断裂付出了自己的努力。

封控之下,社区团购平台为社区居民提供了和去年不一样的替代性选择。

豆妈去年做过社区志愿者,今年她依然在一线,她说,“去年封闭期间,团购主要是爱心菜、爱心肉、还有水果,每家都是几大包”。

去年下半年以来,居民们通过社区团购下单已经成为一种消费习惯。而且“今年平台上产品选择更广、商品也更齐全,盒马集市的品质也有保证。”

据了解,盒马集市正是依托像豆妈这样的社区小店,聚合居民的需求订单,通过集中采购和本地网格仓配送,形成相对于传统零售和远场电商的时间和成本优势。

盒马集市是阿里巴巴社区电商事业群下的商业生态,武汉防疫封控以来,这一模式对保民生供应起到了重要作用。

沌口区已经多日没有新增病例,封控“预计还有一个礼拜”,豆妈说,这几天她也在社区群里呼吁法大家理性消费。

“只要武汉没有全封闭,平台仓库就不会缺货,大家不用囤货。”

豆妈的底气来自于对精准防控的信心,也因为迄今为止没有中断的民生供应。

阿里巴巴社区电商事业群MMC湖北区域负责人今木表示:服务每个店、只为每个家,是盒马集市的初心。特殊时期,盒马集市将在武汉封闭区域尽最大努力持续保供应。

经历过大风大浪的武汉人很笃定。

来源:网络

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