法案指出有顾客为恶作剧而订购外卖或食品杂货，此举对外送服务人员造成损失，但订单被延迟1小时以上或不退款等情况下可取消订单。此外，羞辱贬低外卖员者将面临至少6个月监禁。

延伸阅读：

薅外卖羊毛，商家该不该让顾客取消订单？

低价外卖、薅羊毛党，再一次，终于有商家忍不住了。

“你一分钱买我的饭，薅了3天。我怎么忍？”

“你家定价就是这样，既然可以送，为什么让我取消订单？”

“刚好这个菜没有了，你取消订单，我把钱退给你”

“没有了为什么不设置下架，再说，我用的红包怎么办？”

一外卖老板反映，有顾客接连3天在店里点1分钱的单子，第4天让他退单了。

“每天只付一分钱，餐盒费都不够。无论如何，这一单都要取消！因为，低价薅羊毛的顾客，绝不会成为你的忠实顾客。一旦没有红利，他也不会再来！”

1、“薅羊毛”上了热搜

这边刚罢，那边又起。时间往前走一点儿：11月7日，淘宝上一个名为“果小云“的水果店铺，错误的把28.8元/4500克的橙子写成了28.8元/4500斤，被一众羊毛党盯上，一夜之间刷了店铺近700多万人民币。

紧接着，羊毛党在群里商定，4500斤橙子商家绝对不会发货，可以去投诉获得保证金。

商家无奈公开致歉，但效果甚微。最后，淘宝官方公开表态：由于商家失误，现将店铺保护。羊毛党相关群主，账号官方强制注销。

就在11月20日，知乎上又掀起了一股热搜之风——“外卖商家会因为红包少给食物吗？”虽然站在消费者角度的讨论，但深究的是商家对消费者使用红包的A面与B面。

占据首条的是一位自称来自清华校园的网友：19日下午下单了一份茶饮外卖。商家接单两分钟后以餐品卖完为由打电话让其取消订单，该网友认为这是商家的责任，不应该让顾客取消订单。因此发生一阵口舌之争，其中该网友猜测是使用了大额优惠券所致。

协商一番后，该网友最终收到外卖，却在里面喝出黑色石片。一怒之下，该网友将店铺投诉饿了么平台、12315平台，并在大众点评评价。

20日，商家联系该网友，首先转账1000元，承认黑色石片确实来自店内，其次表示并不是使用了满减红包的恶意报复，店铺因此闭店3天。

在回复平台客服时，该网友表示，希望永久下架该店铺。这一要求被平台拒绝。这条帖子不仅被置顶，评论更达3658条。

在这条帖子的下面，有网友出于维护自身权益支持的，也有出于同情心理反对的。总之，各有站位，各执看法。

惹得吃瓜群众忍俊不禁，看个热闹。但是，薅羊毛党固然存在，商家应该让顾客主动取消订单吗？

2、商家的处理方式有问题吗？

暂且判定第二起事件中包含薅羊毛的成分，值得分析的是事件的结果：轻则影响店铺排名评分，重则导致商家关店歇业。

事件起因于商家主动打电话让顾客取消订单。对事件的态度，商家也很明显：致歉，减少损失。

那么商家处理问题的方式正确吗？

对于“薅羊毛”，有网友晒出了自己“薅羊毛“的一笔订单：0.01元的订单，津贴8元，抵用券9.99元，满减32元，门店新客立减1元，合计优惠53.99元，实付0.01元。

该店铺商家接单后，准时送达，并且照常给给了2元赠券。

态度决定结果。该网友明确表示，以后会经常下单。

有商家表示：一般新店会有这么大的活动补贴。老店更多的会做引流产品，吸引下单。“有商家会因为红包而少给食材吗？我相信有这样的商家，但不是绝大数。”

那么，面对顾客“薅羊毛”订单，商家应不应该让顾客主动取消订单？

3、应不应该主动打电话给消费者取消订单？

我们先来看看打电话让消费者取消订单时消费者态度：一是再也不点这家店；二是举报该店铺；三是无所谓。

我遇到商家直接取消订单，连给我打电话通知一下都没有。兑换了店里7元的红包，之后两三天下单这家店之后都显示——未到营业时间。

“自此再也没有点过这家店。”

商家态度也泾渭分明。

01、应该：

报了个9.9特价，但没有考虑菜品原价问题，餐盒费还没有设置。官方活动，不允许撤销、不能下架，不需修改任何关键东西，但份量没有变。

“虽然餐饮业算高利润行业，但是物价涨的太快，行业竞争太大，商品提价太难。遇到薅羊毛的，甚至一群人都来点。商家太亏了。

20%的佣金是很难承担的，所以比实体店贵是无可厚非的，其实作为商家是非常欢迎顾客来实体店，同样的价位可以多吃许多。

02、不应该：

新店的时候，为了有单子，把客单价设置的很低，有段时间，有人用3.5元点了17跟烤肠。这样的红包满减设置改了之后，一下子掉了一半单子。

就好比处理差评，刚开始推广的时候，单量刚有起色，结果一个差评，评分从4.6降到3.8.因为主动评价的顾客很少，遇到不满意或者恶意差评，一星的权重对评分影响巨大。我们解决的办法是接下来的好几天都写纸条、送东西求好评。

外卖不像淘宝，不评价不是默认好评，而是对店铺评分什么影响都没有，只有点亮五星好评才对评分有影响。

结语：

考虑到流动人口、流量增值，做活动也要讲究。

以一位业内人士的看法做总结：“从道理上来说，外卖商家因为顾客使用红包减少份量不合理，但从情理上来说，商家其实是不得不放弃部分利润，为了稍微减少损失，少给一点是可以理解的。”

来源：综合头条新闻、界面新闻

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