北晚首页

新闻社会

商家“见人下菜碟”?凌潇肃把后视镜撞坏了,撞出个明星式理赔

2020-05-26 10:22 北京日报客户端 TF015

因为你真的很垃圾——习惯了明星带货,猛地看到一句对厂商发自肺腑的真心话实属不易。

这两天,因为老婆唐一菲的一条微博,全世界都知道凌潇肃把车的后视镜撞坏后遭遇的理赔难。5月23日10点40分,唐一菲发微博称凌潇肃5月15号不小心把车的后视镜撞坏,报险后修车,之后却在车子修好后依然不能取车,4S店告诉她,北京太平洋保险公司尚未支付理赔款,所以不能取车,并让她自己去催保险公司。

但接下来,唐一菲打了一早上电话却遭遇十个电话都挂掉不接。微博中,她还直言:“永远不再投太平洋了,因为你真的很垃圾。”

这条微博很快得到网友关注,大量网友留言、转发表示有同感。

唐一菲很快收获了保险公司的回复。发微博4个小时后,中国太平洋保险留言道歉称:“我们对您的投诉非常重视,已安排相关同事马上跟进处理。”但记者在唐一菲的微博留言中看到,其他多位网友的投诉目前还没有“同款”回复。

一位网友留言质疑:因为她是明星所以你们就重视?那请问别人呢?明星没有特权,我希望你们懂得平等对待每位消费者。唐一菲也回复中国太平洋保险:希望你们对所有用户一视同仁,顾客都是上帝。

这种明星大V版的客户服务不是头一次出现了,总有明星吐槽各种商品和服务体验,但也总能收获迅速的回应和解决。去年12月2日,作家六六也通过微博投诉中国电信:在签订家庭网络协议时被强制赠送了手机号,每月必须上网使用十多个GB的手机流量,如果每月用不完这些流量,就会被扣钱,甚至是无预警地掐网,即便付了费还无法使用网络。

六六发微博投诉后不到一天,中国电信上海客服就在微博下留言称,对六六女士微博所反映的问题,已与机主取得联系,进行沟通并解决了问题,由此带来的不便深表歉意,感谢继续使用业务,欢迎继续对服务提意见与建议。

她的微博留言区也迅速集结了一大批有类似遭遇的网友们,等着看能否享受同款服务、能否也迅速有效得以解决。

相比普通人,明星大V在遭遇不爽后可以有社交平台这样的公开渠道反映,并借着自身影响力和事件传播效果,获得了相对高效的解决;商家也担心巨大的粉丝效应对品牌造成的负面冲击,而迅速“危机公关”,火速解决。

但对于商品和服务提供者而言,普通网友和明星大V的第一身份都是“消费者”。搞不清楚这点,“认真道歉”“马上解决”“非常重视”的危机公关字眼,就让人一眼瞥到“见人下菜碟”的丑恶嘴脸。

来源:北京日报客户端 | 记者 曹政

流程编辑:TF015

分享到

加州山火理赔金额已达90亿美元 相关清理工作将于明年1月开始

国内试水会员制“相互保险” 理赔首次可由保民投票决定

北京保险推出在线服务库 严防消费者遇假APP或微信号

得了“重疾”为何遭拒赔?重疾险与大病医保有何差异

比亚迪轿车被剐蹭修车花3万6 保险公司称高于车辆实际价不赔

“最强院士天团”送祝福!这届毕业生太有面儿了,网友直呼:能吹一辈子

李子柒被写入小学语文考卷,网友吵翻了!会带偏孩子的价值观吗?

北京7683个防疫服务项目招募志愿者超22万人次

谎称“京牌摇号必中”共诈骗近百万,女子法庭上追悔莫及求母亲原谅

新骗局!男子谎称核酸检测结果“加急”需收费,已被刑拘

好心救鸟却帮倒忙?专家:雏鸟学飞行不要盲目捡