3月16日，甘家口街道组建境外人员转运小分队，街道平安建设办公室科员施学文和综合执法队队员刘思佳第一时间报了名。这两名年轻人“主动请缨”，街道负责人并不感到意外。28岁的施学文大学毕业后曾当过兵，2018年才到甘家口街道工作。26岁的刘思佳去年研究生毕业，刚刚完成从一名学生到基层公务员的身份转变。两人都是部门的业务骨干，遇到急难险重的任务也总是“抢着上”，不久前他们还递交了入党申请书。在接受了全面培训后，施学文和刘思佳开始负责境外人员转运至街道集中观察点安置以及观察点内人员的管理服务等任务，成为一对“好搭档”。

别看两人年纪不大，处理起棘手问题来，却一点也不“稚嫩”。3月18日，刘思佳来到街道集中观察点工作的第二天，就遇到了“难题”：一对从美国回来的留学生兄弟，到集中观察点后要求一日三餐自己订外卖，不想吃观察点统一准备的饭菜。刘思佳给兄弟俩分别打电话，告知他们集中观察点不等同于一般酒店，所有观察人员必须遵守规定，除非遇到特殊情况，否则是不允许定外卖的。随后，刘思佳又向他们介绍了集中观察点的后厨每天是怎样消毒、检验以保证安全卫生的，并向他们一一介绍这两天精心准备的菜品。经过刘思佳一番细致耐心的沟通，两兄弟终于放下顾虑和坚持，开始配合工作。

施学文遇到的问题更加繁琐。3月22日，一名从美国回国的17岁留学生小孙和转运小组联系，表示因自己在机场填写信息有误，导致滞留在转运点，没有办法前往集中观察点，感到非常焦虑和无助。施学文接到电话后，第一时间与社区和公安部门核实，证实小孙的户籍和居住地确实在甘家口街道花园村社区。施学文前后3次向区里汇报请示，和其他区协调。在这一过程中，施学文多次和小孙电话沟通，帮助他放下紧张情绪，劝说他耐心配合等待安排。最终，小孙顺利被接到海淀区的集中观察点。事后，小孙的妈妈还专门给施学文写了一封感谢信，这也是施学文平生第一次收到感谢信。“其实我只比他大几岁，也是第一次遇到这个问题，但是我觉得我一定要给他帮助和安慰，问题才能解决。”施学文说。

听说他们负责境外返京人的转运和服务，家人其实也在牵挂着他们的健康和安全。不过，两名小伙儿的回答很坚定，“国家有需要，年轻人必须冲在最前面！”“只要我们做好自身防护，没什么可怕的。”刘思佳说。

来源：北京晚报 记者 褚英硕

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