让小孟倍感放心的是集中观察点完善的防控措施：在这场“全民战疫”打响后，医护、警察、保安、服务等一线工作人员值守在各个集中医学观察点，全天候在岗，守护着健康防线。

配好“七件套”

防控措施很周全

小孟入住的这个集中医学观察点位于三环边，在他要探望的亲属所属街道辖区内。亲属接到小孟要到来的信息后，向社区报备。了解到亲属家中没有合适的隔离房间，征得小孟和他的亲属同意后，街道办事处帮助小孟联系到了辖区内的集中医学观察点。小孟从机场过来时，观察点组长田纯海已经等待了三个多小时了，并且利用这个时间，又请服务人员把小孟要住的房间提前做好了通风。

测完体温后，小孟拿到了观察点为他配置的“七件套”——体温表、装好消毒药水的小喷壶、一次性口罩、装有洗衣液的矿泉水瓶子、温馨提示、入住须知及集中医学观察人员作息时间表。“喷壶里是配好的消毒药水，你可以自己在室内进行消毒杀菌。药水用完的时候，直接把空壶放在门外就行，我们会给你填满。”洗衣液之所以装在矿泉水瓶子里，是因为这是工作人员从自己所用的物品中倒出来的，也是田纯海提前想到的，“他们在这儿住十几天，得有不少洗涮需求，房间里的小香皂怕不够用，我们就给他匀一些。”

减轻紧张感

工作人员变“话痨”

迅速办好入住手续后，在工作人员的引导下小孟回到了房间。田纯海和医护人员分别打电话解释之后14天的观察流程，并且反复叮嘱他：参照作息时间表安排好自己的学习和生活；未经允许不能走出房间，避免感染；每日三餐都会有工作人员送到房门前，吃完后再把饭盒放在房门外就行；扫观察点的二维码加入微信就会有专人与他对接，每天两到三次测量并上报体温；有健康方面的问题，也可以在固定时间段咨询医护人员；有上级配发的抗疫中药可以选择饮用，每天的垃圾直接放在门外就可以……

工作人员的“话痨”，其实是为了安抚刚刚入住观察点的人的情绪，“每来一个‘新人’，我们都会这么絮叨一番，也是希望能尽量多地提供观察点的信息，减少他们的不便，减轻他们的紧张感。”田纯海说。

四个工作组

有序运转有保障

田纯海是海淀区某街道平安办公室调研员，从2月2日担任这个集中医学观察点工作组组长以来，他从未回过家，除了每天必须回街道办事处上报信息之外，其余时间都盯在这里。

这个观察点为隔离人员准备了近百张床位，每个人都是单间。工作人员分为综合协调组、医学观察组、安全保障组、后勤保障组四个工作组，十几名工作人员也每天都盯在这里。因为规定隔离人员不能串门聊天，不能相互传递物品和食物，工作人员除了负责三餐的配送和回收之外，还需要承担他们的各种快递接收等生活需求帮助、做好公共空间日常消毒杀菌、记录体温及健康情况，甚至心理咨询等。

及时解心结

隔离人员获慰藉

十几天在隔离区一个人住，又有心理压力，很多人都会出现时而焦躁、时而抑郁的状态，工作人员在尽力满足大家生活需求的同时，也会尽可能地关注隔离人员的心理波动，尽量安慰隔离人员的情绪，通过多沟通，帮大家宽心。田纯海告诉记者，就在4日晚上，其中一名隔离人员情绪有些激动，因为她已经隔离了14天，本来可以在当天晚上解除隔离，但是离开前测体温的时候，却发现她的体温超过了37℃，而且还有波动，工作人员请她继续留下观察，暂缓离开。这个女孩一下子无法接受，在房间里哭了起来，工作人员赶紧打通她的电话，反复安慰她才让她慢慢平复了情绪。“她好好休息了一晚上，昨天早晨又测了几次体温，温度都正常。中午之前就高高兴兴地拿着解除医学观察证明离开了。”

“收留”留学生

倾力相助暖人心

在所有隔离人员中，田纯海对小蔡印象特别深刻，这是一名湖北籍加拿大留学生，也是他主动“捡回”观察点的。

小蔡本来在加拿大留学，听说国内发生疫情后，同学们到处搜罗，买到了200个N95口罩、500个医用口罩、30公斤各类医疗物资，委托小蔡带回国内，准备送给湖北家乡的医院。因为出发得比较突然，小蔡并不了解国内的疫情管控措施，到京后无法转机回湖北，只好找到湖北驻京办事处“碰运气”。

凑巧在此检查治安保障工作的田纯海看到拖着箱子站在路边的小蔡，并听到她打电话求助，就主动上前询问。得知小蔡的状况后，田纯海立即上报得到批准后，把小蔡带回集中医学观察点。“孩子怀着满腔爱国热情大老远从国外专程回来为家乡捐赠防疫物资，咱们不能让孩子没着落，让孩子寒心。”

“同学们问我，你到武汉了吗？我说我暂住在北京，一个特别有爱的地方，遇到了许多帮助我的好人。”小蔡在隔离期满离开观察点时，专门给街道工作人员写了感谢信，“他乡之客，萍水相逢。在这里的14天，我忘不了。我不久还会回来，对可爱和真诚的人们再次致以谢意。”

来源：北京晚报 记者 周明杰

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