疫情突发，由此导致某些合同义务无法履行。针对这种现象，朝阳法院民三庭法官孙璟钰就消费者关心的问题做出法律解读。

资料图 和冠欣摄

网购产品被取消订单，能否要求赔偿？

孙璟钰法官：一般情况下，经营者在网站发布的商品信息符合要约条件，消费者选择商品、提交订单或支付价款，合同即成立。

疫情期间，网购消费者被取消的订单多为与防控疫情相关的产品，比如口罩。在此情形下，经营者以物资先行供应疫区，无法正常履行订单要求退单的行为，属于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情况，消费者不可据此要求经营者承担赔偿责任。

报名的培训班无法提供服务，能否要求退钱？

孙璟钰法官：若因疫情期间延长导致培训机构不能提供服务，消费者可与培训机构协商延长服务期限或提前解除与培训机构的服务合同，但应退还的费用应根据合同性质、已履行情况进行综合判断。

对于短期培训班，特别是寒假培训班或疫情期间培训班，消费者可要求培训机构解除服务合同并退还已缴纳费用。

取消旅游行程，能否要求全额退款？

孙璟钰法官：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条规定，“因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予以支持；旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持”。关于已发生费用的情况及金额应由旅游经营者承担举证责任。

若消费者选择的是自由行，收取费用的主体主要为酒店经营者、旅游景点经营者、运输服务经营者，在此情形下，若消费者因疫情取消旅游行程，则有权要求上述主体退还已收取的全部费用。

无法使用承租房屋，能否申请提前解除租赁关系？

孙璟钰法官：受疫情影响，有些房屋承租者，特别是外地务工者无法正常返还务工所在地使用已承租的房屋，承租人可依据“不可抗力”的有关合同规定请求减免部分租金；对于承租人或出租人认为继续履行租赁合同损失过大，请求提前终止租赁合同的，双方可根据具体情况选择以支付对方违约金的方式终止租赁合同的履行。

疫情期间没有主张债权，是否会超过诉讼时效？

孙璟钰法官：《民法总则》第194条规定，在诉讼时效期间的最后6个月内，因不可抗力的障碍，不能行使请求权的，诉讼时效中止；中止时效的原因消除之日起满6个月，诉讼时效期间届满。

因此，因疫情而无法行使请求权的债权人可以适用上述规定，中止诉讼时效期间的计算。

需要指出的是，在信息发达的当今社会，行使债权的方式除传统的线下催要，还有短信、电话、邮件、微信等各种方式，人民法院也支持网上立案，债权人可通过不同的方式主张自己的权利，并留存好主张权利的相关证据，确保债权能够得到法律保护。

来源：北京日报客户端记者 张蕾

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