在丰台团的小组会间隙，高淑芹代表（左二）展示“民情图”。本报记者 饶强 摄

军人、少数民族、党员、残疾人、居民代表……居民的各种身份、特点，都被设计成了一种对应的图标。在高淑芹带来的民情图上，一个个小方格代表一户户居民，每户居民的小格子里都标注着小图标，居民的情况一目了然。“你瞧，这户居民是党员和楼门长，这户居民是租户，这户是少数民族和文体骨干……社区工作人员找居民时，能先对居民的情况有所了解，工作做起来也事半功倍。”高淑芹说。

“民情图”源于2011年。高淑芹告诉记者，当时为了更全面了解民情，社区工作人员开展了一场居民大走访活动，摸底居民情况，第一张“民情图”由此诞生。

“民情图”绘制出来后，社区工作人员欣喜地发现，居民工作开展得更顺畅了。“比如有个居民发现家里天花板出现漏水的情况，我们一看民情图，马上知道楼上住着一户出租户，我们赶紧一边联系业主、一边联系租户，快速解决了问题。”高淑芹介绍，除了每户信息，社区内的污水井、消防设施、天井等信息也被收集起来。

近些年，“民情图”不断升级，从最初的一张张纸上的图表，变成网上的智能系统。点开系统，不仅可以随时查询居民的信息，更能按不同类型关键词进行搜索、民意收集等。“就算是刚来社区的工作人员，点开‘智能民情图’，社区大事小情也能立马门儿清。”高淑芹笑着说。“民情图”涉及的内容范围还在扩展，商户、路灯、绿化、监控、楼宇党建等也被绘制了出来。

高淑芹带来的社区治理经验让大伙儿拍手叫好。她还跟大家分享了一个好消息，那就是今年，升级版“智能民情图”将在丰台区各社区实现全覆盖。在高淑芹看来，“民情图”拉近了社区工作人员与居民间的距离，但更重要的是，要始终保持着“把居民当亲人来服务”的信念，让社区工作精细中带着温暖。

来源：北京晚报 记者：赵语涵

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