徐贱云接听的第一个电话与医疗卫生服务有关，是一位家住马家堡城南嘉园的居民，他反映城南嘉园社区卫生服务站迁址后离社区过远，有四五站地远，社区居民就医非常不方便。“我们会安排工作人员和您联系，处理这个问题。”徐贱云一边答复这位居民，一边特意在电话记录单上标注出“请卫健委、马家堡街道处理”一行字。“您客气了，我今天来就是为您服务的，我们一定会联系您的！”面对电话那头传来的感谢声，徐贱云说。

忙碌的一个上午，丰台区区级领导以及各职能部门、市民反映问题比较集中的街道乡镇主要负责人一行二十多人都化身成为“接线员”，值守在电话机前接听市民来电。市民热线服务中心数据显示，今年1月至11月10日，12345市民热线服务中心共向丰台区交办140939件，其中直派街乡镇92969件，丰台区交办量占全市16区交办件的9.40%，占全市所有诉求交办量的7.03%。市民热线反映问题排在前十位的是市场管理、环境保护、物业管理、施工管理、交通管理、小区配套、违法建设、公共安全、市政和市容环卫问题。

徐贱云介绍，丰台区高度重视接诉即办工作，区委书记、区长任总督导，21位区级领导分片督导各街道乡镇，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。今年1到10月份，全区接诉即办问题的解决率提高了14个百分点，满意率提高了16个百分点。下一步丰台区将不断完善工作机制，针对物业管理、市场管理、施工管理等群众反映集中的问题，主动整治，持续发力，以钉钉子精神，不断提升全区接诉即办工作水平，持续提高接诉即办问题解决率和群众满意率。

来源：北京晚报 记者：孙颖

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