市消防救援总队119指挥中心的接警员正在工作。 张缇摄

应急救援力量有限且珍贵，误报、谎报等无效警情，不仅浪费公共资源，还容易耽误真正的救援。如何正确拨打119，记者采访了北京市大兴区消防救援支队宣传科科长刘丙涛。

    一年200起    无效报警真不少

刘丙涛介绍，大兴区消防救援支队一年会接到报警电话3000余起，其中谎报、误报等报警电话近200起，到达报警人描述的事故现场未发现警情均属于无效报警。

“首先要明确一点，及时正确报告火警是法律规定的每个公民应尽的义务。”刘丙涛说。

消防法第五条规定，任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。消防法第四十四条规定，任何人发现火灾都应立即报警。

“虽然119叫火警电话，但现在119不仅只接报火警电话。”刘丙涛补充道，消防法第三十七条规定，国家综合性消防救援队、专职消防队按照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。因此，119还接报抢险救援和社会救助类警情。

“消防员是‘万能’的。”刘丙涛说，不管是山川、水域还是高空、地下，或是在洪水、地震灾害以及车祸、坠井等事故现场，都能看到消防员的身影。

然而，面对复杂的情况，并不是每个拨打119的人都能准确报警。

    误报警

   蒸汽、杀虫剂 统统都看错

“有个小区冒烟了，很浓的白烟！”今年2月的一天，北京消防总队119指挥中心接到一位居民的报警电话，称大兴某小区有冒烟现象。

冬季是火灾的高发季节，辖区中队立即出动1辆消防车赶往现场。然而，当消防员到达报警人所述区域，却未发现起火冒烟现象。中队继续在周边寻找，最后经过核实，所谓的“冒烟”原来是小区热力供暖冒出的蒸汽，报警人远远看到升腾的蒸汽，却没有走近观察造成了误判。

“河边着火了！”今年11月的一天夜里，有路人发现大兴某地铁站南侧200米的河边有火光。到场的消防员却一脸茫然，周边黑漆漆一片没火没烟。消防员赶紧与报警人取得联系，报警人这才说：“是钓鱼用的灯，不是起火点，我看错了。”

有时候，报警人“绘声绘色”的描述让消防员也难辨真假。今年3月的一天，有居民称大兴某小区的居民楼内发生火灾，报警人称自己就在对面楼上，从窗户隐约可以看见火苗，有白烟冒出，伴着一股焦煳味，并且有异响。

主管中队立即赶往现场并调集辖区微型消防站进行前期处置。不过，当中队到达现场核实后发现，报警人以为“着火”的住户家中，是一对夫妻正在吵架，“白烟”是厨房烧水冒出的蒸汽，“异响”是俩人摔摔打打造成的。

还有一次，今年12月初的一天，有居民报警称大兴某小区居民家中冒烟，中队出动3辆泡沫车、1辆抢险车和28名消防指战员赶赴现场。然而，中队到场后发现，是有户居民在屋内利用杀虫药熏蟑螂。

类似的误报警情形还有不少，这些都属于无效报警。然而，还有一类无效警情却让消防员笑不出来，那就是谎报警。刘丙涛说，谎报火警危害大，不但造成公共资源的浪费，还耽误真实重大警情的处置。

    谎报警

    涉嫌违法 耽误真实警情处置

今年4月的一天，大兴支队接总队119指挥中心命令：辖区某小学内的垃圾箱起火冒烟，主管中队出动两部泡沫车前往现场处置。中队到场后并未发现警情，经核实，是几个孩子闹着玩，谎报了警情。

事后，派出所民警对谎报警的孩子进行了批评教育并详细讲解了119火警电话的重要性。小孩不懂事，可大人有时也“犯糊涂”。

今年8月的一天，大兴支队接到了总队119指挥中心这样一条命令：大兴某小区有人要开煤气自杀。

人命关天！辖区中队立即出动两辆泡沫车、1辆抢险车和21名消防指战员赶赴现场。令人气愤的是，消防员到场核实后发现，原来是小两口吵架，一方为了气对方，故意报警说对方要开煤气自杀。

“3辆消防车、21名消防指战员，这些配备占去了一个中等消防中队的大部分力量，如果辖区其他地方发生了真实的重大警情，这不仅浪费救援力量，还会延误救援。”刘丙涛说。

目前，针对虚假报警，消防法第六十二条规定，谎报火警的，依照治安管理处罚法的规定处罚。

治安管理处罚法第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

    太执着

    小猫掉烟道 报警人反复来电

除了误报警和谎报警，很多人对于身边的“险情”缺乏正确的判断，甚至不在消防员职责范围内的情况也会拨打119电话。

今年8月的一天，大兴支队接总队119指挥中心命令：辖区某小区有居民家中进了老鼠。主管中队出动1辆车赶往现场，报警人紧张地告诉消防员家中有老鼠。然而，中队多番寻找，也难寻老鼠踪影。

消防员不仅要抓老鼠，还要抓猴子。前不久，有人拨打119报警称，需要消防员到家里抓猴子。接警后，消防指战员前往现场处置。到场后经过询问，猴子在消防员到场前就跑掉了。

此外，救猫救狗也是消防员经常面对的一类警情。今年10月的一天，有居民报警称自家小区有一只猫被困。辖区中队到场后核实，猫掉入的是某住户家中的烟道。烟道位于楼体墙壁内，又深又窄，消防中队也没办法处置。虽然消防员和报警人进行了多次协商，但报警人仍“锲而不舍”地多次报警。

“遇到这样的情形，我们会根据报警情况进行分析，判断出动力量应该是多少合适，优先处置危难警情。”刘丙涛同时也举例说明哪些情况找消防最有效，比如忘带钥匙开门可以找开锁公司，但是家里有小孩被困可拨打119；动物有生命危险也可以拨打119。但是类似猫上树等情况，小猫会自己下来，此时就不需要拨打119。“针对不需要出动的警情，我们一般建议市民拨打非紧急救助电话，或提供其他解决渠道方法。”

    长知识

    正确报警分四步

遇到火灾等紧急情况，报警人再着急也要正确报警，这样会提高消防员的救援效率。

119接警员是如何工作的呢？刘丙涛说，接警员接到报警后，主要询问火灾地点、有无人员被困、燃烧物质和火灾情况、报警人的姓名及联系电话等内容。

之后，接警员会根据报警人的报警描述判断警情的分类、规模大小和处置难度等，按照分类分级进行指挥调度。

调派力量出警后，消防员会通过路网探头查看周边和起火建筑情况，还会进一步与报警人取得联系，密切关注警情发展。

同时，调派出的微型消防站和消防专业处置队到场后会第一时间报告现场情况，119火警台将会根据以上信息及时调整，增援现场。

    正确报警 记住以下四步

火警电话打通后，应讲清楚着火单位，所在区县、街道、门牌或乡村的详细地址。

要讲清什么东西着火，火势怎样，有无人员被困，是平房还是楼房，起火部位在哪里。

报警人要讲清自己的姓名、工作单位和联系方式。

报警后要派专人到街道路口或村口等候消防车到来，并指引消防车去火场的道路，以便迅速、准确到达起火地点。

来源：北京晚报 记者 张宇