资料图 王金辉 制图

今年8月1日深夜，李女士的手机连续收到了6条银行卡取款短信，在6分钟内，她的建设银行卡存款2.9万元几乎被取空。但此时，被盗刷的银行卡就放在李女士的钱包里，并没有外借或丢失。

李女士立刻拨打了建行官方客服电话，并报了警，但在她想通过银行APP查询交易记录时，发现自己无法完成登录。当天下午，李女士前往工作单位附近的建行网点打印了被盗刷的明细，证明储蓄卡仍然在自己手中。

所幸，李女士被盗刷的这张银行卡是她为孩子缴纳保险费用的备用卡，里面没有过多的存款。

警方调取的监控视频显示，盗取李女士储蓄卡信息并取现的是一名男子，取款地点在山东省菏泽市的一处自动取款机。视频中可以看到，男子使用的卡片是蓝绿色的，而非李女士持有的米白色银行卡。他特意选择了深夜取款，是因为储蓄卡每日取款限额为2万元，只要过了0点，就又能获得2万元的取款额度。

在23点59分前，男子已经陆续取出了2万元，并特意在取款机前等候了近半分钟。时钟跳到0点，他便继续操作取款，将卡内余额取空。

目前，警方已对李女士银行卡被盗刷一案立案侦查。为了挽回损失，李女士将建设银行门头沟支行起诉至法院，要求银行垫付银行卡被盗刷的损失，并赔礼道歉。

今天上午在法庭上，李女士认为，自己的银行卡一直在手中，但被他人盗刷。且在拨打客服电话求助时，客服在此事的处理上严重不负责任。

“我相信建行是有能力处理好这件事的，但客服存在严重失职。”李女士表示，从挂失到报警，都是她自己操作的，随后按民警的要求证明人卡未分离。而客服人员没有任何提示，后续处理也十分拖沓，故要求对方道歉。

但建行代理律师表示，李女士没有第一时间固定证据，而是在被盗刷16小时后才前往银行网点，取得了储蓄卡尚在自己手中的证明。而16小时存在卡片从山东到达北京的可能性，无法确认是被盗刷还是合法交易。

建行认为，其自李女士开卡至今已经提供了近14年的服务，此前均为正常交易，故银行已经履行了保障客户安全用卡的义务。且不排除李女士在保管密码、保管自身银行卡信息过程中有不谨慎之处，故其也应承担相应责任。

本案没有当庭宣判。

来源：北京日报客户端

作者：刘苏雅

监制：王宁江、王祎

编辑：王海萍

流程编辑：TF021