涉事场馆现场 受访者供图

办手续时，前台服务员就告知洪女士，她的儿子需要到男宾部更衣。“这一点我也认可，毕竟孩子也不小了，带他去女更衣室确实很不方便。”但洪女士担心，孩子第一次离开家长自己换衣服，还要找到温泉场地，万一迷路或摔倒了怎么办？于是请一位男服务员帮助孩子更衣。没想到对方回复：“没时间，忙着呢，自己弄去，没工夫管他！”

洪女士只能在大厅的沙发区给孩子换了衣服。越想越气的洪女士最后找到了经理投诉，对方表达了歉意。

在沟通过程中，洪女士建议，在游泳馆和温泉、浴室常会碰到单独一位家长领着异性孩子的情况，这时要么需要服务员提供帮助，要么就得把孩子托付给不认识的家长。现在很多商场等公共场所已经有了亲子卫生间，为什么不能开设亲子更衣室呢？这位经理表示，亲子设施投入巨大，目前看来还不太现实，不过会把这种意见反馈给公司。

那么在北京现有的温泉度假场所，是如何安排的呢？记者致电网上排名前十位的温泉商家，得到的回复大同小异，办法都是将孩子交由相应的男、女宾部服务员帮助换衣服。

洪女士表示，经营者要考虑成本，但更应该注重加强服务，“设立亲子更衣室，能吸引更多的家庭前来消费，不一定是赔本的买卖。”

来源：北京晚报 记者曲经纬

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