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对于今年“双十一”呈现的新特点，高峰表示，一是升级类商品热销。新品首发拉动品质消费，诸多快销品的品牌和国外新品牌选择在电商平台发布新品，新款手机、运动手表等成为热销产品。高峰特别提到，21个中华老字号品牌销售额增速都超过了50%。

二是服务类消费快速增长。医美、口腔、体检等健康消费成为新热点，相关服务预约增长了5倍以上。在线旅游销售额增长超过百分之百，家政、汽车服务等保持增长势头。

三是新兴市场空间成为拉动消费增长的新动能。记者了解到，新增网购用户约70%来自以三四线城市、县城、乡镇为代表的新兴市场。二三四线城市的小城镇青年对于旅游产品需求增长明显高于一线城市的居民。家电、美妆、家具等畅销产品中，60%的订单来自新兴市场。

四是线上线下联动推动消费市场，提质扩容。高峰表示，电商平台加速了业态的整合，通过对线下门店开展全面数字化改造，打造线上线下融合的生态圈，逐步形成全生态消费模式。物流效率也因为人工智能等新技术的应用得到有效提升。

五是定制消费推动品牌供应链升级。电商平台通过大数据，帮助品牌企业按照需求定制商品，驱动供应链转型升级。“双十一”期间，母婴专用洗衣机、加湿器等新产品销量与10月份相比成倍增长。

值得注意的是，高峰提及了“直播带货”这一模式，表示网络直播促销作为一种新兴的电子商务营销模式，可以帮助消费者提升消费体验，为许多质量有保证、服务有保障的产品打开销路。“同时，任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规，必须保障消费者的合法权益，我们将继续会同有关部门一道，推动电子商务的规范化发展，切实维护电子商务市场的秩序和广大消费者的合法权益。”

来源：北京日报客户端 作者：袁璐

编辑：tf10