在12345市民热线服务中心，市民全面了解一条热线受理、转办、交办的全过程 和冠欣 摄 资料图

政务开放，是政府越来越自信的体现。在相当长时间里，在一些地方，政府与市民之间，不仅有一道实体围墙，还有一道无形的心墙。办事群众反映强烈的门难进、脸难看、话难说、事难办等，就是衙门作风的真实写照；“一杯茶、一包烟、一张报纸看半天”，老百姓也曾经为干部画过这样的标准像。如果是这样的懒政庸政，党员干部面对群众就不会自信。越是不自信就越不敢对群众开放，越不开放越容易造成群众的误解。北京如此大规模的政务开放，说明有足够的自信向群众展示自身的风采。

政务开放，让群众看到政府的诚意。干部出得去，群众进得来，群众路线就实现了双通。“我们的初衷也是‘请市民看’和‘听市民说’并重，建议市民不只是来参观，要带着问题来，有想知道或者不理解的事儿就提出来”，市政务服务管理局相关负责人的表态，说明政务开放不是走过场，而是带着执政为民的诚意。民有所呼，要听；我有所应，要办。

政务开放，也是接受老百姓监督的一种方式。走进机关大门，可以破除人民群众的心墙；了解工作流程，可以改变干群之间的信息不对称。党的十八大以来，随着全面从严治党的深入推进，主题教育的连续开展，特别是当前正在开展的“不忘初心、牢记使命”教育，政府部门及其工作人员精神面貌为之一新、工作作风为之一变。但诸多民生难题的破解，并非一朝一夕之功。面对老百姓期待的目光，政府工作作风一丝一毫也不能松懈。政务公开，其实就是打开意见箱，让群众随时随地监督政府的工作。

只要实打实的干，就不怕群众盯着看。其实，老百姓是讲道理的，连续三天的政务开放现场，老百姓对“接诉即办”有了最直观的感受，因此常常发出“他们真是太不容易了”的感叹，将心比心地表达出“要是我，早烦了”的佩服。亲眼所见的真实感受，远比冷冰冰的数字更能感染人、打动人，也更容易架起政府和群众之间的连心桥。与群众心往一起想，才能劲往一处使，进而充分调动起群众的主动性、焕发出他们的创造力，勠力同心把首都建设得更美好。

当然，不可能每天都是政务开放日。市民们在开放日里零距离观摩的满意感，应该是今后每天政府工作的最高“标准”。

来源：北京晚报 记者：贾亮

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