德胜街道办事处辖区位于北二环和北三环之间，占地4.14平方公里，常住人口约15万，拥有143个小区，其中66个小区处于失管状态，为了解决失管小区的管理问题，德胜街道力促各小区成立业主委员会，践行共建、共治、共享的治理理念。但在居民自治的社区治理模式推进过程中，房屋的维修事项因为没有统一标准极易发生矛盾，每个月街道12345投诉量较大，其中房屋维修占了大多数，引起了街道的高度重视，德胜老房管就是为了解决居民的维修难题而存在的。

德胜老房管是首华物业推出的线上智能社区服务平台，服务范围覆盖北京各城区。居民扫码关注“老房管快修”官方微信就可以在线报修，服务范围包括生活缴费、家电清洗、水路维修、电路维修、暖气维修、装饰维修、家居保养，实现了生活维修的全覆盖，0元上门费且维修人工费明码标价，30分钟上门。

据首华物业国诚物业处经理凤维然介绍，“老房管快修”便民服务已经建立60个维修中心，上线维修工800余人，完成报修16万余单，得到了首都市民的广泛好评。

“依托老房管进行房屋维修不仅实现了维修项目、维修地点的全覆盖，还能简化居民的报修流程，整个操作过程快捷高效，清晰明了。”德胜街道城市管理办公室副主任李振波说道。

启动仪式现场，维修工人代表向辖区居民做出承诺：客户利益第一为原则，为客户提供热情、细致、周到、专业的服务；5分钟响应，30分钟上门，合理报价，对德胜街道保修不收取上门费；入户维修严格按照维修标准、规范进行维修，全力保证维修质量。

居民报修后，在“老房管后台管理”平台上会有专业人员确认维修项目、完成初步定价、确认用户地址、确认上门时间，随后将订单派发给维修工人，从工人接单、工人出发、工人上门、工人维修到维修完成支付费用全程跟踪显示，保障居民的权益。

附：使用步骤

1.微信扫描二维码关注“老房管快修”公众号

2.进入公众号页面，点击查看服务范围、维修项目及价格清单、在线缴费细则

3.页面最下方点击“在线报修”填写地址后选择维修类型

4.确认人工费和材料费无异议后就可提交订单

5.等待专业维修工人上门服务

居民还可拨打4000659797电话报修。

来源：北京晚报 记者 张骜 通讯员 刘辰