在北京的多家三甲医院，经常能看到“老党员先锋队”活跃的身影。他们指导前来就诊的患者如何挂号取号，利用专业知识帮助他们解决疑难问题，大大节省了患者的时间。

在同仁医院门诊大厅的自助机前，王颖在指导患者如何挂号。

戴党徽的志愿者

早上8点不到，王颖就来到了门诊大厅的自助机前。此时的门诊大厅里已经迎来“早高峰”，面对患者提出的各种疑问，这位曾经的检验科医生显得那么的游刃有余。

“我们遇到最多的问题，就是一些老年患者不会用自助机，我们就手把手地教他们如何操作。来同仁看病的患者80%都是来自外地，许多人是第一次来，我们就指导他们先去大厅关联信息。”67岁的王颖在同仁医院工作了一辈子，对医院环境和就诊流程如数家珍。

刚指导完一位患者如何关联信息，一位女患者就凑了过来。她想检查一下内分泌，可是点开自助机的界面，却找不到“内分泌”的选项。王颖告诉她，先点开“内科”，就能挂内分泌科的号了。可是，点进去之后，有专家号、有主治医师号，还有糖尿病专家团队的号，到底该挂哪个呢？

王颖又给出了建议：如果是第一次检查，挂普通号就可以。“第一次来看病都要先确诊，拿到结果以后，如果是疑难病症，再去找专家进一步检查、进一步化验，以实现精准用药。”她解释道，不管什么病，都要经历写病历、检查、确诊的过程。如果一上来就找专家，这些流程同样要走，这就相当于浪费了专家资源。听了王颖的建议，女患者顺利挂到了满意的号。

“患者来到医院，如果不了解医学知识、不熟悉医院，就会走很多弯路。”王颖介绍，随着医疗技术的发展，科室划分越来越细，普通患者来到大医院，经常会不知道该挂哪个科室。以同仁医院为例，耳鼻喉科下面就分为5个专业组，而眼科更是细分为白内障、青光眼、眼底病、眼外伤等17个专业组。“我们都是在同仁退休的，可以指导患者正确挂号，节省就诊时间。患者来到同仁要是不知道怎么挂号，找我们就对了！”

王颖口中的“我们”，是由42位同仁医院退休职工组成的“老党员先锋队”。他们平均年龄63岁，党龄最长的超过50年。两年多来，这支队伍积极参与志愿服务，深受患者的欢迎。

为“娘家”做事

退休返聘的尚丽萍，在门诊大厅负责导医工作。说起这群穿着橙色志愿者马甲的老党员，她不禁竖起大拇指。她说，来同仁医院就诊的患者特别多，暑期就诊高峰时，门诊大厅里排队的人甚至能排到楼梯上。有了这支老党员先锋队，患者的疑问能够第一时间得到解决，大厅里的不和谐音符也大大减少了。

63岁的张华是老党员先锋队的新成员。第一天上岗的她，心里还有些忐忑。原来，张华退休后一直忙于照顾孙子，已经多年没有从事医务工作。今年，孙子上了小学，张华便提出了加入申请。“我是放射科退休的，对医院的情况了解比较全面。”

老党员张华在介绍AED的使用方法。

张华的决定得到了家里人的大力支持。虽然血糖有些高，心脏也不是很好，但一回到“老地方”，年轻时的感觉又回来了。她说，退休之后，过去的老同事只有全院组织体检时才能见到。做志愿服务还能见到老同事，心里头别提多高兴了。而且，能为患者提供帮助，让她觉得非常自豪。“我虽然退休了，但我并没有老。”

张华是一名有着三十多年党龄的老党员，还是医院退休六支部的支部书记。她说，退休之后的生活有多种选择，而要退休生活过得有意义，做志愿者是一个不错的选择。

“同仁就是我们的娘家，党委一召唤，我们就来了。”有着39年党龄的王颖深情地说，她退伍后被分配到同仁医院，是医院送她上的大学。在同仁医院的工作经历，让她一辈子受益。虽然退休了，但她还是愿意为医院做点事情。

今年，因为医耗联动综合改革，老党员先锋队也比往年上岗的时间早了几个星期。在上岗之前，医院专门为这群老党员组织了培训，介绍了这次改革的背景和重要性，还培训了AED（自动体外除颤仪）的使用。“我们就是同仁的第一道关。”王颖说，在门诊大厅服务，既要具备专业知识，又要对患者充满感情。这也是每一位先锋队成员对自己的要求。

做医患之间的“润滑剂”

在宣武医院，也有一支老党员先锋队。这支队伍一共48人，平均年龄65岁，仅在去年，这群老党员就完成了1443小时的志愿服务。

宣武医院的老党员先锋队成立于2012年，至今已有7个年头。

宣武医院是一家以神经科学和老年医学为特色的医院，前来就诊的老年人特别多。“老帮老”、“个性化服务”就成了老党员先锋队重要的工作内容。今年5月1日，一位82岁的老太太手里攥着一沓百元大钞，在门诊大厅里漫无目的地走来走去。老党员白弘冬通过和老人交流，发现老人是一个人前来就诊，于是叫来了两位队友，搀扶着老人到化验室验血，又帮着预约了CT检查，将老人送到了诊室门口。

前些天，老党员先锋队还给一个丢失的钱包找到了主人。6月22日上午，一对夫妇在交费处捡到一个钱包，交到了队员们的手中。经过清点，里面有两张身份证、一张社保卡，还有一些零钱。一位队员怕患者着急，看到身份证上的住址离医院不远，甚至想骑车直接送过去。后来，队员们通过医保卡上的信息，联系上了患者的女儿。电话打过去之后，失主才发现自己把钱包丢了。

“衷心感谢门诊大厅健康站的同志们，感谢有你们，咱们的社会更加稳定和谐……”取回钱包后，激动的失主发来了热情洋溢的感谢短信。77岁的老党员穆恒宝介绍，对他们来说，这样的感谢每天都会收到很多。

老党员先锋队的队长景起伶已经78岁，每周仍坚持做一天志愿服务。然而很少有人知道，他曾经做过心脏搭桥手术。他说，既然参加了这支队伍，就要真正担当起先锋的作用，只要能做一天他就坚持一天。这支志愿队伍里，还有一对夫妻，妻子是医院退休，丈夫是外单位退休。在门诊大厅，经常能看到夫妻俩的身影。

穆恒宝说，作为党员，他们很骄傲，因为他们不仅帮助了患者，也减轻了医院的压力。在她看来，老党员先锋队不仅仅是指导患者就医的“好帮手”，还是缓解患者情绪的“百忧解”，医患之间的“润滑剂”。

来源：北京晚报 记者 王琪鹏 文并摄

流程编辑：TF017