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李聪能够练就如此超强的能力，和参军经历密不可分。17岁那年，李聪成为了一名通信兵。这个看似轻松的岗位却要求能够牢记军区上下1000多个电话号码。2012年9月，退伍后的李聪成为了西安火车站的一名售票员。由于初到岗位，李聪曾因为“慢”遭遇过打击。有一次，一位排队靠后的旅客等急了，就跑上前来敲打玻璃，说“你也太慢了，你是不是睡着了？”“此后我便暗下决心要提高自己的水平。”李聪回忆。

之后，她不断加倍努力学习，熟练掌握铁路服务相关知识，经常利用下班时间，练习画全国铁路接算站示意图，一练就是几个小时。最终，她做到了60分钟画出包含807个站名、343个线名、606个接算站、201个非接算站的全国铁路接算站示意图，2小时内背诵整整84页A4纸的铁路《客规》《细则》《价规》。

工作越久，李聪越觉得“售票员”不仅仅是敲敲电脑、查查车票那么简单。“没有直达票可以推荐旅客选择换乘，一种换乘方案不行，还有其他方案。”李聪说。凭借熟记始发和通过西安的147趟列车，795个停站点，890个停点时刻，她摸索总结出一套换乘方案。只要乘客说一个站点，她就能第一时间知道从哪个站中转最便捷省钱，“话音落、车票出”也成为必备技能。

付出总有回报，许多旅客因采纳了李聪的换乘方案顺利踏上旅程，也多次有人专门前来表达谢意。

面对自己的突然“走红”，李聪感觉很意外。她坦言，从熟悉图到记住能画出来，再到一个小时的默画，她也经历了五六个月的高强度训练。“非常感谢大家关注我们基层工作人员。”李聪告诉记者，尽管网络售票广泛普及，但还有很多不熟悉网络的老人、务工人员依然选择窗口购票。“这是一份信任，我们唯有不断学习提升，才能给旅客提供更优质的服务。”在她的感染下，同事们也纷纷开始进一步熟记全国站点信息，为旅客顺利出行而努力。据西安日报

来源：北京晚报

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