王金辉 制图

拉锯战多年之后，工信部近日发布《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，要求各大运营商需在2019年3月以前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒。工信部信息通信管理局还表示，用户收到垃圾信息、骚扰电话都可以向12321举报中心举报，也可以在12321网站、APP、公众号等渠道举报。对于违规发送垃圾短信的号码，运营商可以采取停机、列入黑名单、停短信功能等措施。

眼看目标期限快到了，运营商纷纷亮剑。中国移动表示，查实用户举报后，可以阻断用户接收到的骚扰电话，并将违规电话关停；若是由于吵架类的私人原因举报，则无法归类为骚扰电话，所以在核实骚扰电话时，举报人次也将作为一个重要标准。中国联通称，针对12321举报平台反馈的信息，分析疑似骚扰或营销电话，如确定为违规操作，将会对其实行相应处罚。另外，如有企业用户与中国联通签订合约，则需同时签署安全责任条款，明确规定违约将被终止服务。

其实，这之前，一些软件早已经让手机变“聪明”了。通过大数据分析和用户的反馈，骚扰电话、推销电话、某某机构客服的特性已经能够被标识出来，垃圾短信更可以被直接拦截，大大减少了用户被“苍蝇”滋扰的几率。

手机软件能够做到，按说运营商更不在话下，为何骚扰电话始终不绝如缕？消费者们大都眼明心亮，知道症结其实并不只在技术层面，更不在认定是骚扰电话之后怎么办，而是怎么防止骚扰电话打进来。多年来，运营商打击骚扰电话不力，除了技术上的难点，到底有没有利益上的关联？

不管骚扰电话如何变换“马甲”，总归都要通过运营商的通信管道，所以，打击骚扰电话，运营商必须要拿出更大的诚意，进一步明确惩戒标准，光有“来电提醒”远远不够，还需有雷霆手段，让骚扰电话不敢打、不能打。治理骚扰电话，确非一朝一夕之事，说到底，要在政府部门的引导下，在用户积极举报配合下，承担主体责任的运营商，在根子上斩断垃圾电话和用户之间那根看不见却听得着的线。

耳根子清净，其实就是一种福音。

来源：北京晚报 侯江