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运营商打击骚扰电话不力 想要阻断并根治光靠“提醒”可不够

2019-03-01 14:19 北京晚报 TF008

多年来,垃圾电话、垃圾短信,就像是生活中的狗皮膏药,甩不掉撕不完,令人烦不胜烦。用户最多是挂断、拉黑,没有办法根治。有些电话,今天你拦截了它,明天它换个号码照样打过来,实在是让人忍无可忍。舆论反复呼吁,政府不断干预,运营商也不断出台措施,总是见效甚微。

王金辉 制图

拉锯战多年之后,工信部近日发布《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,要求各大运营商需在2019年3月以前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒。工信部信息通信管理局还表示,用户收到垃圾信息、骚扰电话都可以向12321举报中心举报,也可以在12321网站、APP、公众号等渠道举报。对于违规发送垃圾短信的号码,运营商可以采取停机、列入黑名单、停短信功能等措施。

眼看目标期限快到了,运营商纷纷亮剑。中国移动表示,查实用户举报后,可以阻断用户接收到的骚扰电话,并将违规电话关停;若是由于吵架类的私人原因举报,则无法归类为骚扰电话,所以在核实骚扰电话时,举报人次也将作为一个重要标准。中国联通称,针对12321举报平台反馈的信息,分析疑似骚扰或营销电话,如确定为违规操作,将会对其实行相应处罚。另外,如有企业用户与中国联通签订合约,则需同时签署安全责任条款,明确规定违约将被终止服务。

其实,这之前,一些软件早已经让手机变“聪明”了。通过大数据分析和用户的反馈,骚扰电话、推销电话、某某机构客服的特性已经能够被标识出来,垃圾短信更可以被直接拦截,大大减少了用户被“苍蝇”滋扰的几率。

手机软件能够做到,按说运营商更不在话下,为何骚扰电话始终不绝如缕?消费者们大都眼明心亮,知道症结其实并不只在技术层面,更不在认定是骚扰电话之后怎么办,而是怎么防止骚扰电话打进来。多年来,运营商打击骚扰电话不力,除了技术上的难点,到底有没有利益上的关联?

不管骚扰电话如何变换“马甲”,总归都要通过运营商的通信管道,所以,打击骚扰电话,运营商必须要拿出更大的诚意,进一步明确惩戒标准,光有“来电提醒”远远不够,还需有雷霆手段,让骚扰电话不敢打、不能打。治理骚扰电话,确非一朝一夕之事,说到底,要在政府部门的引导下,在用户积极举报配合下,承担主体责任的运营商,在根子上斩断垃圾电话和用户之间那根看不见却听得着的线。

耳根子清净,其实就是一种福音。

 

来源:北京晚报 侯江

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